众美地产2009年客户满意度调研分析报告.pdf

2009年客户满意度调研 分析报告 2009年6月 报告结构 A B C 项目回顾 主要结论 改进行动建议 2 2 报告结构 A B C 项目回顾 主要结论 改进行动建议 A1 A2 A3 调查方法 抽样说明 评价模型 3 3 A1 调查方法 对处于不同体验阶段的业主，分别采用入户面访和计算机辅助电话访问（CATI）的方法调 查。具体分布如下： 业主类别 定义说明 调查方法 项目 样本量 准业主 已购房尚未入住的业主 随机抽样电话访问 现代城 294 磨合期业主 入住不到一年的业主 无 - 稳定期业主 入住超过一年不到两年的业主 随机抽样入户访问 凤凰城一期 241 老业主 入住超过两年的业主 无 - 说明：方村项目因处在敏感点，无法大样本采集最终小业主数据。量化调查待众美获得委 建协议后展开。 4 4 A2 抽样方法说明和样本分布 此次调查从2771户众美业主中抽取535户进行访问。有效抽样率19.3%。95%置信度下的总抽 样误差为3.81% 。 变量 类别 样本量 抽样比例 变量 类别 样本量 占比 变量 类别 样本量 占比 购房方式 个人购买 103 29.7% 业主类型 准业主 294 55% 购房经历 首购 309 58% 集资委建 432 17.8% 稳定期 241 45% 非首购 219 41% 43 中 21 17.9% 已收楼未入住 90 17% 认购情况 没有找亲友借钱 352 66% 出版局 9 18.4% 已收楼已入住 151 28% 找亲友借钱小部分 137 26% 地税 6 18.2% 多数钱是借亲友的 28 5% 电视台 45 11.7% 购房目的 第一居所 414 77% 全是找亲友借的 1 0% 规划院 12 24.0%