KPI的设计思路与实施实践.pdf

KPI设计思路与实施实践 KPI设计思路与实施实践 （学员用教材） 教学大纲教学大纲 教学大纲教学大纲 一、 KPI指标体系在绩效管理中的作用 1、企业发展战略与绩效管理 2、KPI与绩效管理的关系 二、KPI设计的总体思想与基本原则 1、综合平衡记分卡的基本思想 2、财务指标与非财务指标在绩效管理中的意义 3、财务指标/客户指标/过程指标/ 员工管理指标 设计的基本原则 教学大纲教学大纲 （续（续）） 教学大纲教学大纲 （（续续）） 四、指标库的建设 1、指标库的基本结构 2、指标关系图与指标之间的因果关系 五、KPI指标的应用 1、企业战略展开与常规KPI 2、经营检讨与改进KPI 3、KPI指标值的设定 A 标准值的设定 B 挑战值的设定 教学大纲教学大纲 （续（续）） 教学大纲教学大纲 （（续续）） 4 、KPI指标的分解 5、KPI指标与行为指标的对接 第一章 KPI指标体系 在绩效管理中的作用 1. 企业发展战略与绩效管理企业发展战略与绩效管理 企业发展战略与绩效管理企业发展战略与绩效管理 1.1什么是绩效管理什么是绩效管理 什么是绩效管理什么是绩效管理 绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和 结果进行控制与掌握的过程，包括长期绩效管理和短期绩效管理。长期绩效管理 主要通过战略规划系统来完成；短期绩效管理主要通过经营计划与经营检讨、工 作总结来完成。 前景、任务、价值 和侧重点 总重点 •客户满意度 战略规划 3-5年目标和战略 战略规划 •员工激励和满意度 •市场份额 年度目标和几个关键行动 •财务结果 对年度目标和对 经营目标与计划 经营目标与计划 关键行动进行认同 执行 让整个公司参与进来 经营检讨 经营检讨 绩效监控与检查 年度诊断 1.2 企业战略与绩效管理模式企业战略与绩效管理模式 企业战略与绩效管理模式企业战略与绩效管理模式 企业战略目标的达成状况有赖于企业绩效管理的水平，绩效管理水平越高，企业战略 目标达成的可能性就越大。反之，企业战略实现的可能性就越小。如何提高企业绩效管理 水平，要抓好绩效管理的五个重要的环节。 战略规划是企业长期绩效要求的描述，为企业持续发展指明了方向。战略规划是企业 经营计划的前提与先导，是考核企业高层领导能力的主要内容。 经营目标与计划是指企业以年度或更小的时间单位,确定经营成果的期望及行动方案。 经营目标与计划是企业战略规划的细化与具体落实。一方面经营计划要瞄准企业