深特物业全面质量管理运作手册.pdf

全面质量管理运作手册 目 录 一、 质 量 方 针 二、 管 理 目 标 三、 管 理 流 程 四、 组 织 体 系 五、 质 量 标 准 六、 检 查 考 核 七、 控 制 保 证 八、 支 持 文 件 1 一、质量方针 深入贯彻 ISO9002质量管理精髓，建立全员化、全过程、全方位的 质量控制体系； 全面提升公司品牌实力和经营效益，打造荆州首家以“绿色、环保” 为主题的高档智能商务写字楼和花园式公寓酒店。 以顾客满意为中心，实行人性化和制度化、个性化和规范化相结合 的管理模式和服务理念，达到质量保证、持久创新和不断改进。 2 二、 管理目标 1、定位于荆州最佳智能商务写字楼物业服务品牌，建立独立、完善的 物业管理服务运作模式,达到预期的资金预算和经济指标； 2、建立和运行符合ISO9002 标准质量管理体系； 3、公司经营运行质量员工满意度达到90%以上； 4、实行规范化与个性化相结合的服务标准，客户满意率达到100%； 5、人员素质稳步提高，达到相应的质量管理服务技能水平；建立稳定 的物业人才队伍，全年人员流动率控制在20%以内；员工福利待遇稳 步提高，居于本市前列； 6、工程维护、设备维保正常，各项资产保值增值；无重大经营管理失 误和损失，实现零缺陷率和零事故率； 7、全年无消防、安全、工伤等责任事故。 3 三、管理流程 质量方针、目标 质量手册 质量标准 执行控制 质 实 培 量 施 训 检 督 学 查 导 习 值 抽 班 样 检 检 查 查 整改处理 质量反馈 质量创新 四、组织体系 4 质 量 领 导 小 组 执 行 体 系 控 制 体 系 行政部 文控质检员 财务部 稽核质检员