KPI设计与实践 第二章 KPI设计的总体思想与基本原则.pdf

第二章 KPI设计的总体思想 与基本原则 1. 综合平衡记分卡的基本思想综合平衡记分卡的基本思想 综合平衡记分卡的基本思想综合平衡记分卡的基本思想 1.1企业业绩评价指标体系的演进企业业绩评价指标体系的演进：： 企业业绩评价指标体系的演进企业业绩评价指标体系的演进：： 企业业绩评价指标体系创新时期企业业绩评价指标体系创新时期 （（20世纪世纪90年代年代— ）） 企业业绩评价指标体系创新时期企业业绩评价指标体系创新时期 （（ 世纪世纪 年代年代 ）） 核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的，， 核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的，， 那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标 那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标 体系中得到了充分的体现体系中得到了充分的体现，非财务指标日益显得重要，非财务指标日益显得重要。。 体系中得到了充分的体现体系中得到了充分的体现，，非财务指标日益显得重要非财务指标日益显得重要。。 综合平衡记分卡综合平衡记分卡 综合平衡记分卡综合平衡记分卡 财务业绩评价时期财务业绩评价时期 （约（约20世纪初世纪初－－20世纪世纪90年代年代）） 财务业绩评价时期财务业绩评价时期 （（约约 世纪初世纪初－－ 世纪世纪 年代年代）） 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段 以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段 以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段 以财务指标为主的业绩评价阶段以财务指标为主的业绩评价阶段 以财务指标为主的业绩评价阶段以财务指标为主的业绩评价阶段 启示启示：：经营环境的经营环境的 成本业绩评价时期成本业绩评价时期 （（19世纪初世纪初－－20世纪初世纪初）） 启示启示：：经营环境的经营环境的 成本业绩评价时期成本业绩评价时期 （（ 世纪初世纪初－－ 世纪初世纪初）） 变化是企业经营业绩变化是企业经营业绩 简单成本业绩评价阶段简单成本业绩评价阶段 变化是企业经营业绩变化是企业经营业绩 简单成本业绩评价阶段简单成本业绩评价阶段 评价及其指标体系发评价及其指标体系发 较复杂成本业绩评价阶段较复杂成本业绩评价阶段 评价及其指标体系发评价及其指标体系发 较复杂成本业绩评价阶段较复杂成本业绩评价阶段 生变化的重要原因生变化的重要原因。。 标准成本业绩评价阶段标准成本业绩评价阶段 生变化的重要原因生变化的重要原因。。 标准成本业绩评价阶段标准成本业绩评价阶段 1.2 平衡记分卡产生的背景平衡记分卡产生的背景 平衡记分卡产生的背景平衡记分卡产生的背景 信息时代企业的成功，依赖 于对知识资产的持续投资和管 理，依赖于从职能专业化向基于 顾客的流程运作的转变 顾客需求的日趋个性化和多 样化，要求不断提高系统的柔