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国内图书分类号：F272．4 国内图书分类号：F272．4 密级：公开 国际图书分类号： 西南交通大学 研究生学位论文 年 级2008 姓 申请学位级别硕士 专 业王直笪堡(丛坠) 指导老师陈宇 二零一四年十二月一日 万方数据 U．D．： U．D．：Classifi．甜妣K严刁2，·午C S outhwest Jiaotong University Master Degree Thesis S TUDY ON THE KNOWLEDGE— MANAGEMENT OF HANGZHOU EASTCOM S OFTⅥ忪RE TECHNOLOGY CO．，LTD． Grade： 2008 Candidate： YangJun Academic Degree Applied for： Master Speciality： Business Administration Supervisor： ChenYu 万方数据 西南交通大学 西南交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1．保密口，在 年解密后适用本授权书； 2．不保密舀，使用本授权书。 (请在以上方框内打cc寸’) 一虢牺坪 燧名：嚼孚 日期：，2夕7￥飞f z-乙 日期：z纠中．陟乙 万方数据 西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明 本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 1、阐述了软件企业知识管理的内涵，梳理了软件企业实施知识管理的重点和难 点，并对国内软件企业实施知识管理的实践和经验进行了分析。 2、针对杭州东方通信软件技术有限公司的知识管理问题，本人分析杭州东方通 信软件技术有限公司的知识管理实施现状，运用管理理论和工具，找到杭州东方通信 软件技术有限公司知识管理实施的重点，提出相关可行性建议。 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成 果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰 写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均己在文中作了明确说明。 本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。 龇拍筝 日期：伽咿。f y-y／ 万方数据 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 摘 要 知识经济时代的大背景下，企业已认识到知识及知识整合对企业所产生的重要 性。企业所独有的知识，以及由知识整合所产生的巨大能量是企业在市场竞争中立于 不败之地的重要支撑。软件企业，作为知识密集型企业，知识及知识更新对其的重要 性不言而喻。但是，知识管理在我国软件业的应用NIII习II起步，还有很大的发展空间。 我国软件企业中绝大部分隐性知识掌握在开发人员自己的大脑中，并没有形成企 业共有的、可被全体员工共享的无形资产。这不仅会导致软件企业在大规模扩张中的 障碍，而且也说明在软件企业内实施知识管理的迫切。本论文首先研究了国内外公司 知识管理的相关专著和论文，并形成了自己的见解；其次，采用案例研究的方法，以 杭州东方通信软件技术有限公司的知识管理为例进行研究。 论文首先从知识经济时代软件企业进行知识管理的角度来介绍本文的研究背景， 并介绍了研究内容和结构安排，给出了研究方法，指出了本文的创新之处；其次，对 企业知识管理的研究以及软件企业知识管理的研究现状进行了梳理；第三章对软件企 业知识管理的理论基础进行了总结；第四，对杭州东方通信软件技术有限公司的公司 人员情况、知识管理现状，以及软件开发过程中知识管理方面的欠缺和存在的问题进 行了分析；第五，对杭州东方通信软件技术有限公司的显性知识管理问题和隐性知识 管理问题进行了研究；最后，提出杭州东方通信软件技术有限公司实施策略和知识管 理实现方法，从而解决该企业知识管理实施的管理问题。 关键词：软件企业；知识管理；显性知识；隐性知识 万方数据 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第ll页 Abstract With the coming of knowledge economy era,enterprises pay more attention to knowledge integration and knowledge．Knowledge has become the basic element of enterprise co