九江电信校园市场天翼移动业务发展与营销状况分析-工商管理专业论文.docxVIP

严生霄，fk句43句3岖4nap- 严 独创性(或创新性)声明 独创性(或创新性)声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人签名：埘．日期：2瑙毒出笪!望申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。 (保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：丝坦挂 F1期： 查塑：丛』 导师签名： 盗龇 日期： 型李：!!：型 一． 冬●●』 俨2ωf tJn 俨 2 ω 九江电信校园天翼移动业务发展与营销状况分析摘 九江电信校园天翼移动业务发展与营销状况分析 摘 要 自全业务竞争态势形成以来，电信运营商争夺客户和争夺3G新业 务优先发展权的竞争氛围日渐浓厚。中国电信提出2009年发展5000万 移动用户的目标，市场份额逐月增加。移动通信领域的竞争已进入短兵 相接的“巷战时代，竞争进入更加赤裸的客户争夺战，各运营商需要 在全力保住现有市场的同时深入挖掘网格内的存量市场，尽最大努力满 足存量市场中目标用户个性化、差异化的需求。 面对移动通信市场的竞争，中国电信不得不面对移动通信市场经营 经验、营销服务体系、品牌管理等全方位的差距。作为移动通信市场后 进入者，必须要采取一定的节奏和步骤稳步推进天翼移动业务的发展。 在戴尔直销神话的破灭，以及一些其他行业企业完全依赖渠道而受到发 展制约的事实面前，完全依靠直销和完全依靠渠道推进都是不行的，而 网格化营销正好解决了以上问题。网格化营销(或分网格营销)是近年 来新出现的一种营销思想，其目的是帮助企业更加贴近用户，使企业的资 源分配更加以市场变化为导向。对于我国电信企业而言，实施网格化营销 的意义在于改进前端营销方式，进而改变企业资源配置机制、组织结构、 企业战略等一系列传统意义上的后端机制，从而使得运营商的运营更加精 细化，企业的资源分配更加有效率。 第一章主要侧重于理论上对网格化营销的认识，包括网格化营销的 定义、开发、管理、提升，网格化营销在企业不同层次竞争优势中的作 用，以及适应环境的动态特性。第二章则结合行业的特点，从提升五大 策略和第一章中所辨明的网格化营销标准找出了网格化营销的推进策 略。第三章对九江电信校园网格天翼移动业务发展的环境和潜力做了分 析，第四章、第五章则通过4P的SWOT分析，阐述了九江电信校园网格 天翼移动业务发展策略，第六章针对九江电信校园网格天翼移动业务运 营做了下一步战略分析，说明在战略上如何运用品牌、客户网络与服务 的战略使得本企业走到行业的最前列。 网格化营销，在有限的消费者中寻找无限的资源，把服务推向一个 新阶段，这条营销之路仍需继续探索，充分和最大限度的发挥其效能可 以更好的打破3G时代激烈竞争带来的种种营销障碍。 关键词：天翼移动业务 网格化营销 品牌 客户服务 c.j1:iIt c . j Jiujiang Jiujiang Telecom Mobile Campus Tianyi Analysis of Business Development and Marketing Abstract Since the formation of如11．service competitive situation since the competing carriers compete for 3G customers，and the right of priority to the development of new business atmosphere of increasingly strong competition．China Telecom made in 2009 the development of 50 million mobile users，target，market share，increasing each month．Competition in the field of mob