市场营销学（彭小东）.pdf

市场营销学市场营销学 东方神鸟传媒机构东方神鸟传媒机构 执行董事．总经理执行董事．总经理 (dfsncmjg)(dfsncmjg) 主讲：彭小东主讲：彭小东 培训讲师简介培训讲师简介::  彭小东彭小东,,男男,,出生于出生于7070年代年代,,新闻学士新闻学士,MBA,MBA毕毕 业业,,资深广告资深广告,,传媒人传媒人;;知名培训师知名培训师,,主要讲授主要讲授 成功销售成功销售,,市场营销市场营销,,职场人心态职场人心态,,创业并不难创业并不难 等等等等,,讲课风趣幽默讲课风趣幽默讲课风趣幽默讲课风趣幽默,,深入浅出深入浅出深入浅出深入浅出,,实用性大实用性大实用性大实用性大;;;;有八有八有八有八 年的实际销售工作经历年的实际销售工作经历,, 曾做过记者曾做过记者,,编辑编辑,,广广 告业务员告业务员,,副总编副总编,,媒体销售媒体销售,,策划等工策划等工 作作;2003;2003年创办东方神鸟传媒机构董事长兼年创办东方神鸟传媒机构董事长兼 总经理总经理,,兼任三友集团副总裁兼任三友集团副总裁,,成都电台成都电台 FM94.FM94.文化休闲频率文化休闲频率((飞扬之声飞扬之声))营销总监营销总监 第一部分第一部分 认识营销认识营销 第二部分第二部分 分析营销机会分析营销机会 第第第第三三部分部分部分部分 营销策略组合营销策略组合营销策略组合营销策略组合 第一部分第一部分 认识营销认识营销 一、什么是营销？一、什么是营销？ 二、营销的目的？二、营销的目的？ 三、三、市市市市场场营销所营销所营销所营销所涵涵盖的范盖的范盖的范盖的范围围 四、市场营销发展的几个阶段四、市场营销发展的几个阶段 五、顾客满意五、顾客满意 一、什么是营销？一、什么是营销？  疑问：疑问： 市场营销就是卖东西？市场营销就是卖东西？ MarketingMarketing ≠≠？？SellingSelling 一、什么是营销？一、什么是营销？  菲利普菲利普··科特勒的定义：科特勒的定义： 市场营销是个人和群体通过创造并同市场营销是个人和群体通过创造并同 他人交换产品和价值以满足需求和欲望的他人交换产品和价值以满足需求和欲望的 一种社会和管种社会和管种社会和管种社会和管理过理过程程程程。。 一  市场营销内涵市场营销内涵 1.1. 市场营销的市场营销的目标目标是是满足需求和欲望满足需求和欲望；； 2.2. 市场营销的核心是市场营销的核心是交换交换；； 3.3. 交换取决于营销者的交换取决于营销者的产品满足顾客需求的产品满足顾客需求的 程度程度和和对交换过程管理的水平对交换过程管理的水平。。 二、营销的目的？二、营销的目的？  专家妙语：专家妙语： 可以设想，某些推销工作总是需要的。可以设想，某些推销工作总是需要的。 然而，然而，营销的目的就是要使推销成为多余营销的目的就是要使推销成为多余。。 营销的目的在于深刻地认识和了解顾客营销的目的在于深刻地认识和了解顾客营销的目的在于深刻地认识和了解顾客营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，， 从而使产品或服务完全适合顾客的需要而从而使产品或服务完全适合顾客的需要而 形成产品自我销售。形成产品自我销售。 ————管理大师彼得管理大师彼得··杜鲁克杜鲁克 三、市场营销所涵盖的范围三、市场营销所涵盖的范围  产品，产品，  服务，服务，  事件，事件，  个人，个人，  地点，地点，  组织，组织，  信息。信息。 产产品品 我国每年就要生产和销售：我国每年就要生产和销售：  汽车汽车500500万辆（其中轿车万辆（其中轿车230230万辆）万辆）  手机手机2.32.3亿部亿部  彩电彩电700070