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第三章 市场调查资料处理 学习目标： ◆认识资料处理在市场调研与预测中的重要 地位 ◆掌握调查问卷和二手资料的整理方法 ◆掌握资料处理的工作程序 ◆掌握资料处理的鉴别方法 ◆了解资料处理的编码方法 ◆了解资料处理中定性和定量方法 第三章 市场调查资料处理 第一节 调查资料处理概述 第二节 市场调查资料的整理 第三节 市场调查资料的分析 第一节调查资料处理概述 一、资料处理的含义 资料处理，亦被称为资料加工，或资料 加工处理，是指将收集到的各类信息资 料，按照一定的程序和方法，进行分类、 计算、分析和选择等，使之成为适用的信 息资料的活动和过程。 二、资料处理的意义 1、资料处理是市场调研与预测中十分必要 的环节 2、资料处理有利于提高信息资料的价值 3、资料处理可以产生新的信息 4、资料处理有利于发现工作中的不足 三、资料处理的基本条件 （一）要树立正确的观念 （二）要有高素质的资料处理人员 （三）要有健全的制度 （四）要有科学的工作标准 （五）要有科学、认真、高效的工作态度 第二节市场调查资料的整理 一、调查问卷的整理 （一）调查问卷的回收与登记 在回收问卷过程中，要做好问卷的登记和编 号工作，一般事先需要专门设计登记表格，具 体内容有： （1）调查地区及编号，调查员姓名及编号 （2）调查实施的时间，问卷交付的日期 （3）问卷编号 （4）实发问卷数、上交问卷数、未答或拒答问 卷数、丢失问卷数 （二）调查问卷的审核 1、完整性审核 2、准确性审核 3、及时性审核 4、一致性审核 （三）有问题问卷的处理方法 1、退回实地重新调查 2、视为缺失数据 3、放弃不用 （四）资料分组 1、分组标志的选择 (1)应根据研究目的选择分组标志 (2)选择能反映现象本质或主要特征的标志 (3)应考虑现象所处的具体方便条件和经济 条件，应从多角度选择分组标志 2、简单分组与复合分组 根据统计分组时采用标志的多少，有简单分组 和复合分组两种分组方法。 （1）简单分组。是对所研究的现象只采用一个标 志进行的单一分组，如对总人口按性别进行分 组，或将所有产品市场分为消费性产品市场和工 业性产品市场。 （2）复合分组。是对所研究的现象来用两个或两 个以上的标志进行连续性分组，如对某地区消费 者总体，可以先来用收入标志，然后再按照职业 进行分组，还可以进一步根据文化程度、性别等 标志进行第三次，第四次分组。 3、常见调查资料分组的类型 ⑴按品质标志分组 品质标志反映的是被研究市场现象质的属性或 特性。按品质标志分组就是选择反映事物属性差 异的品质标志作为分组标志。如消费者按性别、 文化程度、职业、民族等标志所进行的分组。 ⑵按数量标志分组 数量标志直接反映所研究的市场现象的数量特 征。按数量标志分组，就是选择事物数量差异的 标志作为分组的标志，如按消费者在一定时间内 购买某种商品的次数进行分组。 ⑶按地区标志分组 按地区标志分组即是选择事物发生的地区差别 的标志作为分组的标志。如按经济区、省、市， 或按城市市场、农村市场进行分组。 二、二手资料的整理 （一）二手资料的特点和功能 1、二手资料的特点 （1）二手资料是收集已经加工过的信息，而 不是对原始资料的收集。 （2）二手资料以收集文献性信息为主，它具 体表现为各种文献资料。 （3）二手资料所收集的资料包括动态和静态 两个方面，尤其偏重于动态角度，收集各 种反映市场变化的历史与现实资料。 2 、二手资料的功能 （1）二手资料可以发现问题并为市场调查提 供需要参考依据。 （2 ）二手资料可为实地调查创造条件。 （3 ）二手资料可用于有关部门和企业进行经 常性的市场调查。 （4 ）二手资料不受时空限制。 （二）二手资料的来源 1、内部资料，是由企业的各个经营环节、各管理 部门和各层次产生并发出的，主要包括： ⑴企业职能部门提供的资料，如会计、统计、计划 部门的统计数字、报表、原始凭证、会计帐目和