消费者行为与市场.pdf

消費者行為與市場 消費者行為與市場  消費者行為：一般是指最終消費者在選  消費者行為：一般是指最終消費者在選 購和使用產品時，所表現的一些行為或 購和使用產品時，所表現的一些行為或 活動。 活動。  消費者市場：指針對一般消費者(大眾) ，  消費者市場：指針對一般消費者(大眾) ， 所提供的購買場所，其特性是人數較 所提供的購買場所，其特性是人數較 多、單次購買量少，多次購買，非專業 多、單次購買量少，多次購買，非專業 性採購。 性採購。 消費者行為模式 消費者行為模式 行銷與其他刺激 黑箱 消費者反應 行銷與其他刺激 黑箱 消費者反應 行銷 其他刺激 購買者 購買決 產品選擇 行銷 其他刺激 購買者 購買決 產品選擇 特徵 策過程 品牌選擇 特徵 策過程 品牌選擇 產品 經濟 經銷商選擇 產品 經濟 經銷商選擇 價格 技術 購買時機 價格 技術 購買時機 通路 政治 購買數量 通路 政治 購買數量 促銷 文化 促銷 文化 影響消費者行為的主要因素： 影響消費者行為的主要因素： 文化的 文化的 社會的 社會的 個人的 個人的 心理的 心理的 購買者 購買者 文化的因素： 文化的因素：  主文化：是影響個人的價值、態度與  主文化：是影響個人的價值、態度與 行為的基本決策因素。 行為的基本決策因素。  次文化：每個文化中有不同群體的所  次文化：每個文化中有不同群體的所 形成的另類的小文化。 形成的另類的小文化。  社會階級：是社會上具有階層次序所  社會階級：是社會上具有階層次序所 區分的同質性的群體，各群體成員有相 區分的同質性的群體，各群體成員有相 同的價值觀、興趣與行為。 同的價值觀、興趣與行為。 社會因素： 社會因素：  參考群體：會直接或間接影響個人態  參考群體：會直接或間接影響個人態 度或行為的群體。例：崇拜性群體(兄弟 度或行為的群體。例： (兄弟 象、興農牛、F4) 、意見領袖(因特殊技 象、興農牛、F4) 、 (因特殊技 能、知識、人格或特質而有影響力的人) 能、知識、人格或特質而有影響力的人)  家庭：消費者的家庭成員對購買行為  家庭：消費者的家庭成員對購買行為 有很大的影響。(大、小、DINK家庭) 有很大的影響。(大、小、DINK家庭)  角色與地位：個人在組織裡所扮演的  角色與地位：個人在組織裡所扮演的 角色與定位會影響購買的行為。 角色與定位會影響購買的行為。 個人因素： 個人因素：  年齡與生命週期；人們購買的商品及服務會  年齡與生命週期；人們購買的商品及服務會