企业运营管理体系.pdf

某公司运营管理体系建设 推广无忧贡献 ２０１１．６ 为什么需要建立管理体系  一个村庄，人口100人，自行车80辆  一个县城，人口10000人，自行车5000辆，车1000辆  一个城市，人口200000，自行车80000辆，车20000辆  从村头到村尾目的地，怎么走？  从县城一头到另一头目的地，怎么走？  从城市A点到B点目的地，怎么走？  一个人走过去还是一群人走过去  即使是一堆高手走过去，没有交通规划，会怎么样？  交通法规，山路--高手80码，酒后驾驶--酒量大小，一个高手过山路送货跟一 群人送货，管理体系针对的是组织效率  管理者，不但是需要从A到B，还需要设计从A到B，设计一个区域的交通顺 畅，管理者应做到模块设计。  从A能走到B点，一个合格的员工应具备，更短时间从A到B，并且保障好安 全，是员工工作效能的提升，而一个管理者，要求是能让一群人，尽量快的 从Ａ到Ｂ，从Ａ到Ｃ，从Ｃ到Ｅ，规划区域交通，并能让这群人更快到达。 什么是运营管理体系 体系system，汉语词语，指一定范围内或同类的 事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整 体，是不同系统组成的系统。自然界的体系遵循 自然的法则,而人类社会的体系则要复杂得多。影 响这个体系的因素除人性的自然发展之外，还有 人类社会对自身认识的发展。 管理体系就是为了达成一定目标，将目标所需求 的管理策略、思路、原则、行动规则以一定的形 式表述并执行的系统，它是组织有计划、有步骤 地把主要经营活动按重要性顺序进行改善的基 础，这种系统可验证、可跟踪、可追溯、可纠 偏、可优化、可保留 管理体系特征  持续受控：管理行为是一种受控行为，保障结果与目标的一致性，保 障过程行为与企业利益的一致性。  扩展性：管理体系不是固守成规，而是一个动态过程。当内外环境发 生变化时，应即时更新信息，调整布署。必要时扩充子系统，接纳其 他管理体系。  透明性：编制实用的管理体系文件，文件明确5WlH 。管理者、员工 都以文件为准则，规范自己的行为。凡事有人负责，凡事有章可循， 凡事有据可查，凡事有人监督。  预防性：从管理结果向管理因素转变。从末端治理到实施源头控制， 超前管理，强调预防为主，做到防患于未然。  科学性：在管理方法上采用过程方法，管理的系统方法，PDCA方法 和数据分析方法。决策依据数据。凡事都有策划，由策划到实施，重 视优化过程，优化资源配置。实施过程中进行监视，三级监控，事后 评价，自我改进，自我完善。  系统性：管理体系在组织结构上多层分布，网络联结，接口明晰，关 口前移，控制关键点，形成主、辅要素综合配套的管理系统。  动态：管理体系在外部内部环境变化时相应产生变化，以 适应需求 运营管理  运营管理是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产 品和服务）的过程。强调以经营为中心，运营管理就是对运营过程 的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各 项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产 和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。  运营管理的对象是运营过程和运营系统。是一个劳动过程或价值增值 的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产 运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实 现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对 应，包括一个物质系统和一个管理系统。  企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性（灵活性 ／弹性／敏捷性），它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理 在企业经营中具有重要的作用。  运营管理体系包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行 等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供 应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对 其进行集成管理。 按照安东尼（Anthony ，1965）的观点，企业的 经营管理有三个层次： （1）战略计划层。为企业的最高层，主要工 作为企业目标的设定和为实现目标所实施的资源 配置。