日月光知识管理案例.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 知識管理制度的建立與支持 一.文件再利用的過程是無法透過資訊系統來管理的, 需要同時透過公司的日常管理及訓練制度來搭配. 二.知識文件在應用時所定義的權責問題. 1.當異案案件發生時, 未有此案件的分類, 為經理人設計文件分類不夠詳實的責任; 2.過去有類似的案件, 但工程師未閱讀, 則屬於主任的紀律要求的責任; 3.過去有類似的案件, 工程師有閱讀, 但仍然發生, 則屬於工程師的責任. 知識文件產出及再利用列為日常活動 管理機制的定義 管理機制是制度的設計, 讓執行者一定要做這件事情, 若是獎勵可能要花費資源, 若是考核則花費資源比較少 管理機制是檢核管制點(成果論成敗), 要求執行者一定要做這件事情,否則即被企業評定為失敗 在未促動組織文化前, 是不能一開始就使用管理機制. 否是只會浪費資源或引起員工反彈 管理機制一定要有系統改善的回饋功能 實務範例: 訓練體系圖 知識傳承 KM 的另一個重要課題是知識的傳承, 知識傳承須與工程流程分析, 職能分析, 任務分析,然後將所需訓練的內容設計成訓練程式, 再透過訓練計劃實施 推動知識文件經驗談 客戶抱怨的知識文件累積 現場異常處理程序文件推行 工程師在職訓練教材庫的建立 教材製作產出 績效考核系統 課程評鑑表 情境學習 專業能力 學習分佈表 教材題目 寫作者 1.Mgr.認證 2.評鑑委員會 3.(考試制度) Pkg. Proj Leader 需求 做中學 公佈 訓練需求歸納 助理協助 上傳KM平台 能力要件增加 Leader安排面談 學習課程 明細表 Proj Leader 原版架構 學習目標 季前設定 新教材建立 教材UPDATE Contents 循環流程圖 OJT 教材中心 晉昇 文件如何地有效被去蕪存菁 一.促動方式: 每月定期公告知識文件的排名, 每季提報最優前三名由高階主管頒發獎金並公告全公司以示嘉獎. 二.由閱讀者給分方式: 在公司日常管理及訓練制度會要求使用者閱讀相關的文件, 才能取得認証或晉昇的資格, 在閱讀文件完畢, 文件閱讀者給文件的分數及建議視為一種閱讀記錄 * 企業知識管理推動模擬實作 假設您是企業知識管理的導入人員, 您會如何擬定您的推動計劃 Hint: 1.你要如何取得高階主管的支持? 2.您要如何告訴大家知識管理有什麼好處? 3.您會如何著手促動組織的學習? 成立何社群? 4.你會舉辦什麼活動來獎勵知識的分享? 5.您如何將知識管理納入公司的管理機制? 結語: 競爭優勢與核心能力 Porter (Competitive Advantage)：從產業經濟的外部觀點切入來探討企業的競爭優勢。 Prahalad (Core Competence)：從組織特質的內部觀點切入來探討企業的核心能力。 From Technology to Take-Knowledge ! 　組織學習與知識管理是新時代最關鍵的課題！ 若是您需要本教材或想加入roger每週筆記分享群組, 請填寫左方 “加入roger分享群組”表單寄回給 roger 即可 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 建構企業知識地圖的重要概念 知識地圖的目的是為求“發展”企業核心能力, 並非為了“管理”企業的能力 不是所有企業的知識都是要由企業內部來發展, 很多知識是可以在外部找得到的, 直接購買或者由外部訓練而取得 知識地圖可以告訴企業, 核心能力的知識分佈情況如何, 如: 每一類知識有多少文件? 其品質如何? 企業由此知識地圖對其核心能力的知識掌握可以一目瞭然 4.企業知識地圖設定實作 3.整合組織學習與知識管理 知識文件 平台 製造 知識 銷售 知識 研發 知識 管理 知識 產品 知識 知識地圖 A C P D 知識分享 ,傳承及 改善機制 企業策略 與競爭力 管理 制度 企業知識 需求分析 組織學 習促動 (1) (2) (3) (4) (5) (6) 摘自 嚴守仁 如何做好知識管理 心智模式: 意識,思維, 價值觀 標準定義 目標設定 細項層別 改善事項 A P C D 單環路學習 雙環路學習 Do the Things Right (Personnel) Do the Right Things (Managers) 企業願景 使命 企業策略 任務 專案 缺乏 整合運作 * 這個圖是學習型組織的基礎叫做 Double Close Loop Learning 雙環路學習圖. 在1980年代由管理學家阿吉瑞斯與熊恩