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绩效管理工作坊－绩效目标设定：平衡计分卡 目 录 背景知识 “开胃酒” 什么是绩效管理？ ? 目标明确的过程管理/沟通管理！ ? 除非我们知道我们要去哪里，否则风会把我们吹到任何地方！ ? 除非我们标明前行的路径和里程碑，否则不会有人会长久地跟随我们！ ? 除非我们能够持续不断地跟进员工的目标完成进度，并对有差距的绩效水平予以资源支持和建设性辅导，否则我们会发现我们始终站在原地，不久竞争对手和快速进步的时代就将我们远远地抛在马路边上！ 绩效管理－过程管理（戴明环） 绩效管理对组织成功的意义 成功的绩效管理的组织因素 绩效管理基本流程 绩效目标设定 传统的绩效指标设定方式 理想的业绩考核指标体系 平衡计分卡－诞生 平衡计分卡－定义 平衡计分卡－定义（2） 平衡计分卡－定义（3） 平衡计分卡－“是”与“不是” 平衡计分卡－操作流程 平衡计分卡－操作流程（提示） 平衡计分卡－KPI（提示） 平衡计分卡－操作流程（例1） 平衡计分卡－操作流程（例2） 平衡计分卡－基本格式 平衡计分卡－举例 平衡计分卡－总结 绩效计划－愿景 绩效计划－愿景（例） 绩效计划－战略焦点 绩效计划－战略焦点（例） 第一阶段回顾 绩效计划－个人目标设定 绩效计划－目标设定原则 绩效计划－个人目标体系 绩效计划－总结 回顾与期待 谢谢大家的参与和合作！ 有任何问题，欢迎交流 有任何经验，欢迎分享 联系：人力资源部 分机839 愿 景 我们要去什么地方 总 体 运 营 目 标 怎么办 财务 客户 业务流程 开发 解决问题的角度 （BSC） 关键成功要素 （CSF） 成本控制 客户开发与挽留 关键点控制 胜任能力 衡量指标 (KPI) 节约5％ 财力在10万以上的客户100人 优秀的销售技巧 产品交付周期一周 一个战略目标可以产生多个核心成功因素 平衡计分卡中每个环节的连接 关键驱动要素 每一个关键驱动要素可以带动多个核心成功因素 关键业绩指标 每一个关键业绩指标可以衡量多个关键驱动要素的执行结果 每一个核心成功因素可以引申出多个关键驱动要素 核心成功因素 老兄，你唧唧歪歪、婆婆妈妈地讲了那么多，不如干脆给我一些KPI，我选择一下不就行了嘛？！ 不要为了确认指标本身而拥有指标，要对指标有深刻的理解，利用指标来发展更为强大的和可持续的经济！ 企业战略和使命 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 客户重复购买 购买量增加 客户青睐度 及时交货率 质量控制 过程周期 员工技能 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善倍达流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率 计划 ?设定目标及考核方案 ?建立、沟通KPI系统 和衡量基准 ? 以一种人们清晰简明、容易理解的方式，告知企业内外部人员，我们在做什么、为谁做、怎么做。 －拟定愿景的时候，让我们考虑一下因素： ? 对于组织内外部的每一个人，她是否足够清晰？ ? 她是否指明了我们的工作是什么、我们正尽力达成什么期望、我们为谁做、我们怎么做？ ? 客户是否清晰－不仅指客户是谁，而且我们要知道客户应该是谁？ ? 我们的战略焦点是什么，他是否反映了我们与众不同的能力？ ? 她反映了我们的核心价值观、经营哲学和利益吗？她足够让我们热心沸腾吗？ ? 她的表述清晰简明，让人们过目不忘吗？ 计划 ?设定目标及考核方案 ?建立、沟通KPI系统 和衡量基准 计划 ?设定目标及考核方案 ?建立、沟通KPI系统 和衡量基准 你对什么充满热情 是什么驱动 你的经济引擎 你能在什么方面 成为世界上最优秀的 计划 ?设定目标及考核方案 ?建立、沟通KPI系统 和衡量基准 像业主一样经营银行 单位雇员利润 （原来是： 单位贷款利润） 富国银行：刺猬理念的三环图 平衡计分卡简介/KPI的基本原理 应用平衡计分卡将组织战略转化为实际行动，所有的衡量指标意在实现一体化的战略 到目前为止，我们学习了 计划 ?设定目标及考核方案 ?建立、沟通KPI系统 和