中国工商银行-卓越的销售理念与精神.pdf

银行客户经理营销技能培训课程 银行客户经理营销技能培训课程 卓越的销售理念与精神 李大志 海纳百川,取则行远 银行客户经理营销技能培训课程 银行客户经理营销技能培训课程 第一篇：客户经理的职业定位 第一篇：客户经理的职业定位 客户经理是一种全方位、高素质、综合性的人 客户经理是一种全方位、高素质、综合性的人 才，不仅要能满足银行自身的需求，更重要的 才，不仅要能满足银行自身的需求，更重要的 是要能满足客户的需求。 是要能满足客户的需求。 银行客户经理营销技能培训课程 银行客户经理营销技能培训课程 客户经理制 客户经理制 客户经理制体现了现代商业银行的经营理念，这种以市场为 客户经理制体现了现代商业银行的经营理念，这种以市场为 导向，以客户为中心，通过运用现代营销技术，整合银行内 导向，以客户为中心，通过运用现代营销技术，整合银行内 外资源，所建立的优质、高效、快捷、便利的服务创新制 外资源，所建立的优质、高效、快捷、便利的服务创新制 度，是一种全新的经营模式. 度，是一种全新的经营模式. 客户经理制是建立在现代信息技术和现代营销技术基础上 客户经理制是建立在现代信息技术和现代营销技术基础上 的，并不断通过对客户资源和银行内部人才、信息、技术等 的，并不断通过对客户资源和银行内部人才、信息、技术等 资源优势进行整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配 资源优势进行整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配 置状态，从而使银行自身的合力能够得到充分地发挥. 置状态，从而使银行自身的合力能够得到充分地发挥. 银行客户经理营销技能培训课程 银行客户经理营销技能培训课程 一、客户经理制的实质是业务流程再造 一、客户经理制的实质是业务流程再造 二、客户经理制的基础是组织机构重组 二、客户经理制的基础是组织机构重组 三、客户经理制的关键是绩效评价体系 三、客户经理制的关键是绩效评价体系 四、客户经理制的难点是队伍建设和制度建设 四、客户经理制的难点是队伍建设和制度建设 银行客户经理营销技能培训课程 银行客户经理营销技能培训课程 客户经理的位置 客户经理的位置 银行客户经理营销技能培训课程 银行客户经理营销技能培训课程 客户经理所扮演的角色 客户经理所扮演的角色 政策/策略的执行者 政策/策略的执行者 政策/策略的执行者 客户经理的角色 客户经理的角色 客户经理的角色 终端客户的组织者和激励者 终端客户的组织者和激励者 终端客户的组织者和激励者 银行利益的代表者和“维护”者 银行利益的代表者和 “维护”者