精神丶理念丶策略暨管理模式.pdf

- 目 錄 一、品質的歷史演進 _____________________________________ 1 二、品質管理的未來 _____________________________________ 2 三、品質大師理念 _______________________________________ 4 四、全面品質經營（TQM ）_______________________________ 5 五、以 ISO （QS ）9000 為基邁向 TQM _____________________ 6 六、全面品質經營（TQM ）的理念_________________________ 7 七、全面品質經營（TQM ）的中心思想_____________________ 8 八、全面品質經營（TQM ）的文化_________________________ 9 九、全面品質經營（TQM ）的團隊_________________________ 10 十、全面品質經營（TQM ）的管理策略_____________________ 11 十一、全面品質經營（TQM ）的管理模式___________________ 18 十二、全面品質經營（TQM ）的運作方法___________________ 23 十三、全面品質經營（TQM ）的架構_______________________ 28 十四、為何要推動 TQM __________________________________ 29 十五、推動全面品質經營 TQM 的時機______________________ 31 十六、全面品質經營（TQM ）推動組織_____________________ 32 十七、全面品質經營（TQM ）成功要素_____________________ 33 - 一、品質的歷史演進 項目 使用方法 品質導向 制度/系統 負責部門 強 調 時期 1800 年代 檢驗工具 品質的 檢驗品質 QI 檢驗部門 檢 驗 和方法 均一性 1930 年代 統計工具 減少檢 控制品質 QC 製造部門 和技術 驗 製 造 1950 年代 預防品 建立品質 QA 建立品質 各部門 質失 設 計 保證系統 TQA 敗 1980 年代 動員組織 ISO/QS 9000 內、外部顧 人力、使 客滿意和 管 理 用策略管 管理品質 CWQC 所有人員 企業競爭