深圳某开发商销售组织架构和流程.pdf

【内容概要】 本报告包括以下几个部分内容： 组织架构概念提示侧重提示人员构成，职责要求两块内容； 工作流程概念提示将提供若干成文的销售过程中的制度，包括合 同管理、售楼员制度、签订预定书管理、样板间管理、来访记录 表等内容。 规章制度概念提示将提供成系列的工作流程模块以供参考。 1 第一部分、组织架构概念提示 2 销售部的职能  销售部是负责公司房产销售和租赁的业务部门，主要职能如下：  制订销售方针和销售策略，经公司批准后执行；  制订销售计划和销售价格体系，经公司批准后执行；  负责公司所属房产销售和租赁，与客户签订房产销售和租赁合同，并按销 售或租赁合同中的有关条款的规定向客户收取销售款；  房产销售和租赁成果的统计汇总；  房产销售和租赁合同、客户档案、销售成果统计报表等有关销售文书和资 料的管理；  房地产市场调研和市场预测；  销售广告和宣传推广活动的策划、实施；  为客户提供细致全面的售后服务  听取和收集来自客户的意见、建议，并及时反馈到公司领导或相关部门；  协调配合公司其它业务部门的工作。 销售人员基本要求 【基本要求】 1. 遵守公司各项规章制度。以公司整体利益为重。不因个人目的而损害公司的 利益和形象。 2. 为人诚实、正直。具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。 3. 着装得体，干净整洁,仪容端庄，工作时间应统一着装。 4. 了解公司的历史和项目的特点，熟悉房地产相关政策和专业知识。 具有信心、耐心、恒心和勇气，不畏困难和挫折，处理事务灵活主动又不违反 原则。 3 一、 销售部组织架构 销售部的人员男女结构以六四开或五五开为宜 主管销售的副总经理 销售部经理 财务部 视情况增设副经理 销售主管（2 名） 广告、促销主管（1 名） 同时负责销售控制 普通销售人员 销售/财务人员 以一个项目4 －6 人为宜，分为 2～3 组 可承担有限的销售接待工作， 负责日常销售、回款业务、客户联及基 节、假需要现场值班 本信息收集工作 销售/事务型人员 1 人，主要负责与国土局、公证处、 银行按揭等事务性工作 销售/市场人员(可由企划部职员兼) 1 人，侧重负责市场研究、市场调查 的安排与组织。 4 综合处 回款组 2～3 人，与销售人员配合负责已 售楼盘欠款的催收 资料组 1 人，负责销售资料档案管理（含 电脑系统），提供临时性统计数据。 法律事务主管 1 人，负责所有法律事项，处理 顾客投诉。 入住办（可由物管部、销售部联合组成） 入住办主管 1 人，与销售部、物管部联合制订 入住程序，实施入住管理 入住办成员 3 人，负责具体的入住引导工作 5 二、工作职责说明 1、销