中国移动全球通品牌传播工作思路.pdf

全球通品牌传播工作思路 20**年策略回顾 全球通工作总体目标： • 从生意角度从生意角度 • 从用户感知角度从用户感知角度 – 我们希望每个高价值用户都能 – 多占有高端客户多占有高端客户 享受到全球通的业务与服务享受到全球通的业务与服务 – 多增加全球通用户的值 – 我们希望每个全球通用户能够 更多将全球通的业务与服务融更多将全球通的业务与服务融 入他们的生活的方方面面 – 延长全球通用户的生命周 期期 – 我们希望能够陪伴全球通用户我们希望能够陪伴全球通用户 终生 20**年策略回顾 • 问题的节点问题的节点 – 全球通差异价值分散在不同驱动力的细致末节，多样 化化、软性呈现软性呈现；利益跟随用户生命周期与使用过程中利益跟随用户生命周期与使用过程中 的关键时刻发生变化 –– “我能我能”精神未能与用户发生共鸣精神未能与用户发生共鸣，取得用户理解取得用户理解 挑战挑战 如何整合如何整合，发挥合力发挥合力，创造独特价值创造独特价值？？ 20**年策略回顾 创造差异化整合优势概念创造差异化整合优势概念 +号代表 •细微优势差异 •服务/业务还会不断优化 11、、A+A+并非并非一项新的业务或者服务项新的业务或者服务，，A+A+是对全球通优质是对全球通优质 业务服务描述，代表全球通整合的优势 A代表 优质的服务优质的服务//业务业务 2、A ＋已经存在于现有的众多业务服务中，既包含为客 户熟户熟知的服务务业务务，也包包括那些对客户有户有用但目前前尚未未引 起用户重视的服务业务。并且在未来，随着满足客户需求 业务和服务内容的不断丰富，A+ 内涵也将逐渐丰富。因 此此，，它也代表了全球通持续发展的进取特质它也代表了全球通持续发展的进取特质。。 3、A+业务服务从消费者需求中来的，是经过品牌经营人 员深入研究探索后，开发出的合身业务服务。 05年全球通传播行程 20**年1月 4月18日 5月17日 8月 12月 难题揭晓，“我能时刻” 就在身 不间断服务不间断服务 “生活难题”征 边 “我能时刻我能时刻”升级升级 集集