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第11章 产品组合与产品开发 “未来竞争的关键，不在于工厂能生产什么产品，而在于其 产品能提供的附加利益（如包装、服务、广告、顾客咨询、 购买信贷和交货以及人们以价值来衡量的一切东西）。” 美国市场学家西奥多. 李维特教授 11.1 产品整体概念  一、产品的概念  产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求 和欲望的任何有形物品和无形服务。  产品＝实体＋服务 产品——营销组合的心脏 Product Product Product is is the “heart” of the “heart” of