续收实务流程.pdf

课程PPP表 • 目标：掌握续收基本概念，掌握续收作业基 本后援流程； • 过程：120分钟 • 方式：讲授、举例、提问 课程架构 课程架构 续收的重要性 续收的重要性 续收常识和概念 续收常识和概念 收费准备 收费准备 具体收费 具体收费 信函处理 信函处理 一、续收的重要性 一、续收的重要性 续收的意义: 续期保费对一家寿险公司而言意义重大。从成熟寿险市场 续期保费对一家寿险公司而言意义重大。从成熟寿险市场 的发展经验来看，随着寿险公司业务的持续发展，新保费的不 的发展经验来看，随着寿险公司业务的持续发展，新保费的不 断流入，续收业务将因为累积效应而迅速增加，成为公司保费 断流入，续收业务将因为累积效应而迅速增加，成为公司保费 收入的重要来源，为公司贡献巨大的价值和利润。 收入的重要来源，为公司贡献巨大的价值和利润。 同时，续收的结果也直接影响着公司的客户留存率和客户满 同时，续收的结果也直接影响着公司的客户留存率和客户满 意度等关键指标。做好续期工作是保险公司稳键发展、永续经 意度等关键指标。做好续期工作是保险公司稳键发展、永续经 营的重要保障之一。续期保费对每个业务员来说都非常重要， 营的重要保障之一。续期保费对每个业务员来说都非常重要， 它是以继续率形式表现的，与业务员的收入直接挂钩。 它是以继续率形式表现的，与业务员的收入直接挂钩。 一、续收的重要性 一、续收的重要性 • 续收是指保险公司收取投保人续期保费的过程。 • 首先，续收是一项服务，续收的复杂性在于续收不仅仅是一个单一 • 首先，续收是一项服务 的收费动作，而是一个包含客户服务维系、答疑解惑、面谈沟通等综 合服务的内容。 • 其次，续收是一个过程，是指保险公司通过准确、快捷的方式，为 • 其次，续收是一个过程， 客户提供的包括保单收费在内的一系列服务过程，以确保客户期缴保 单的续期保费按期顺利交付，客户获得持续保障。 • 最后，续收是保险公司一项重要的业务来源，续期保费是寿险公司 • 最后，续收是保险公司一项重要的业务来源， 持续而稳定的业务收入，续期保费规模的日益扩大是保险公司实现永 续经营的基本保证，因此续收在一定程度上扮演着保险公司经营的“稳 定器” 一、续收的重要性 一、续收的重要性 续收历程－角色 角色一：寿险公司的养鱼池 角色一：寿险公司的养鱼池 一次销售，多次获利是寿险公司有别于其他行业的主 要区别。保险是行商，首期好比是打渔，续期好比是养 鱼，保持好水土让鱼茁壮成长是续收的使命。新契约是 “源”续期是“池”。 角色二：持续发展的稳定器 角色二：持续发展的稳定器 由于续期能够为寿险公司带来长期、低成本的利润， 对于一家有一定续期积淀的公司而言，会因为续期业务 的稳定而带来客户、公司和队伍的稳定。 课程架构 课程架构 续收的重要性 续收的重要性 续收常识和概念 续收常识和概念 收费准备