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信用卡管理理论与实务 信用卡管理理论与实务 信用卡管理理论与实务 信用卡管理理论与实务 1、概述 6、争议解决 1、概述 6、争议解决 2 、产品与服务 7、持卡人管理 2 、产品与服务 7、持卡人管理 3、授权系统 8、风险管理 3、授权系统 8、风险管理 4 、清分与结算 9、营销与管理 4 、清分与结算 9、营销与管理 5、旅游与娱乐 10、发展与未来 5、旅游与娱乐 10、发展与未来 第一讲 概述 第一讲 概述 1.信用卡的发展历程 1.信用卡的发展历程 2.银行卡的发展现状与趋势 2.银行卡的发展现状与趋势 3.国际信用卡组织简介 3.国际信用卡组织简介 4.信用卡的定义、分类和基本功能 4.信用卡的定义、分类和基本功能 5.信用卡运作过程 5.信用卡运作过程 1、信用卡的发展历程 1、信用卡的发展历程 • 信用卡最早产生于美国商品零售业与饮食服务业，并 • 信用卡最早产生于美国商品零售业与饮食服务业，并 非银行首创，是一种商业信用。 非银行首创，是一种商业信用。 • 几近40年后，美国富兰克林国民银行首发银行信用卡 • 几近40年后，美国富兰克林国民银行首发银行信用卡 • • • 今天，仍然是商业信用卡与银行信用卡并存的局面 • 今天，仍然是商业信用卡与银行信用卡并存的局面 1915年世界上第一张信用卡诞生 1915年世界上第一张信用卡诞生 – 最初表现为一种类似金属徽章的信用凭 – 最初表现为一种类似金属徽章的信用凭 证，这一凭证称为“购物卡” （Shoppers－ 证，这一凭证称为“购物卡” （Shoppers－ Plates ），持有这一凭证的人可以到指定的 Plates ），持有这一凭证的人可以到指定的 商店赊购商品，约期付款。 商店赊购商品，约期付款。 – 金属牌沿用了一段时间后，换成了轻巧、 – 金属牌沿用了一段时间后，换成了轻巧、 便于携带的塑料卡片。 便于携带的塑料卡片。 这就是最初商业信用卡的形成过程。 这就是最初商业信用卡的形成过程。 这一时期的信用卡实质上是以信用度标 这一时期的信用卡实质上是以信用度标 志和优待券的形式存在的，而且仅能在 志和优待券的形式存在的，而且仅能在 发行的商号内使用，因而使用范围较为 发行的商号内使用，因而使用范围较为 狭窄。它的另一个局限性还表现在于， 狭窄。它的另一个局限性还表现在于， 它主要是记账性质的支付卡，其特点是 它主要是记账性质的支付卡，其特点是 先存款后消费，这也限制了它的使用的 先存款后消费，这也限制了它的使用的 范围及用途。 范围及用途。  1920年美国各大电器公司、石油公司推出了签账卡；  1920年美国各大电器公司、石油公司推出了签账卡；  1924年美孚石油公司发行了用于加油站服务的贷记卡。  1924年美孚石油公司发行了用于加油站服务的贷记卡。  1950年“大莱俱乐部”成立（Diners －Club就餐者俱乐  1950年“大莱俱乐部”成立（Diner