台湾服务业组织学习与员工执行力关系之研究AStudyof-远东科技大学.PDF

遠東學報第二十五卷第四期 台灣服務業組織學習與員工執行力關係之研究 A Study of Relationships between Organizational Learning and Employee Execution of Taiwanese Services Industry 梁家祜 國立澎湖科技大學助理教授 李元墩 長榮大學管理學院院長 毛蕙蓉 長榮大學經營管理研究所 摘 要 由於國際服務業間競爭日益劇烈 ，我國服務業正面臨新的挑戰 。服務業 應如何維持其國際競爭力 ，是服務管理的重要課題 。服務業是否能創造競爭 優勢並永續經營 ，其關鍵基礎即在於組織成員的學習能力 ，亦即經由學習增 進組織成員之能力 。服務業應致力於人力資源的培育 ，透過組織環境 ，以學習 導向激勵員工落實訓練與再教育 ，進而提升員工的執行力 ，以開創新的契機 。 本研究經由文獻分析 ，修正 「組織學習量表」之題項 ，分為 「學習的承 諾」、「共享願景」以及 「開放心智」三大衡量構面 ，總計12個題項，並以 Likert七點量表來測量 。本研究亦採用專家諮詢法 ，編製出具有良好信度與效 度之 「員工執行力量表」。量表建立後邀請十位學者及實務專家 ，透過專家 問卷諮詢方式進行內容效度與適切性評鑑 ，經修正後確定量表共分為 「員工 工作能力」以及 「員工工作態度」兩大構面做為衡量之依據 ，共計30 個題項 ， 並以Likert七點量表來測量 。本研究以台灣服務業之中高階主管為施測對象 ， 於2006年3 月發出800 份問卷，回收有效問卷136份。採用變異數分析 、迴歸分 析 、典型相關分析等統計方法 。 分析結果歸納出：1.台灣服務業組織學習對員工執行力有顯著正向相關 ， 亦即當組織愈有系統地塑造學習導向之環境 ，則愈能引發成員之執行力 ，以 提升企業整體之競爭力。2.當企業視學習為改善績效的重要核心價值，且學習 能力亦為塑造企業競爭優勢之關鍵要素時 ，員工會願意學習，發展可達成任 務中所需關鍵能力。3.當領導者與部屬分享企業未來的願景，且其願景在各層 級及部門中均能被了解與認同時 ，能促使員工對公司的目標及發展負有使命 感 ，進而自發性地追求工作上自我能力的提升 。 關鍵詞 ：服務業 、組織學習 、員工執行力 557 遠東學報第二十五卷第四期 Joy ChiaHuh Liang, Assistant Professor, Depart. Of Tourism, National Penghu University Yuan-Duen Lee, Dean of College of Management, Chang Jung Christian University Hui-Rong Mao, MBA, Chang Jung Christian University Abstract Within global increasing competitive environment, Taiwanese services sector is facing new challenges. How services to create competitive advantage and