第7章 绩效管理与绩效考核.pdf

第7章 绩效管理与绩效考核 学习目的： 掌握绩效的定义、特征 掌握绩效管理的内容 了解绩效管理的意义 熟悉绩效管理的步骤 熟悉绩效考核的内容 熟悉绩效考核的方法 第7章 绩效管理与绩效考核 主要内容： 7.1 绩效管理概述 7.2 绩效管理的组织与实施 7.3 绩效考核概述 7.4 绩效考核的方法 7.1 绩效管理概述 7.1.1 绩效的含义与特征 广义的绩效——两层含义：一是指整个组织的绩效；二是指员 工的绩效。本章指的是员工的绩效。 1、绩效的含义 组织绩效——是指组织在某一时期内，组织任务完成的数量、 质量、效率及盈利状况。 员工绩效——是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标 相关的并且能够被考核的工作业绩、工作能力和工作态度的 总和。对该概念的理解： 1）绩效是基于工作而产生的。 2）绩效要与组织的目标有关。 3）绩效应当是能够被考核的工作行为和工作结果。 4）绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现 出来的就不是绩效。 7.1 绩效管理概述 2、绩效的特征 一般来说，绩效具有以下3个主要特征： 1）多因性——员工绩效受多种因素影响：知识、能 力、激励、环境、意愿等。 2）多维性——员工的绩效可以从多个维度或多方面考 核，工作结果和工作行为都属于绩效的范围。 3）动态性——员工的绩效并不是固定不变的，随着时 间、员工能力、员工意愿、环境、组织目标等的变 化，绩效是会发生变化的。 7.1 绩效管理概述 7.1.2绩效管理的含义12-6c2c1 绩效管理——是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对 员工的绩效目标完成情况作出考核和反馈，以改善员工工作绩效并最终 提高企业整体绩效的制度化过程。 1、绩效管理的内容 绩效计划 绩效沟通 绩效反馈 绩效考核 2、绩效管理的目的 1）战略目的——促进组织战略目标实现；2）管理目的——为其他管理提 供信息；3）开发目的——开发员工 7.1 绩效管理概述 7.1.3 绩效管理的意义 1、有助于提升企业的绩效——企业绩效是以 员工绩效为基础而形成的。 2、有助于保证员工行为和企业目标的一致— —通过绩效制度的价值导向。 3、有助于提高员工的满意度——成就感、尊 重需要等。 4、有助于实现人力资源管理的其他决策的科 学合理 7.2 绩效管理的组织与实施 绩效管理的实施步骤归纳为四个阶段： 准备阶段、实施阶段、反馈阶段、运用阶段 7.2.1 准备阶段 准备阶段需要确定员工的绩效目标和绩效考核周期。 1、绩效目标——也叫绩效考核目标，是对员工在绩效考核期 间的工作任务和工作要求所做的界定，这是对员工进行绩效 考核时的参照系，绩效目标由绩效内容和绩效标准组成。 1）绩效内容——员工在绩效考核期间应当做什么样的事情。 包括绩效项目、绩效指标 （1）绩效项目——是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面 来对员工的绩效进行考核：工作业绩、工作能力、工作态 度。 （2）绩效指标——绩效项目的具体内容，对绩效项目的分解 和细化。比如分析判断能力、沟通能力、客户投诉率等。 7.2 绩效管理的组织与实施 2）绩效标准——员工应当怎样做或者做到什么样的程 度。如“产品合格率达到98%” 绩效目标应当具备以下五个方面的要求：SMART原则 S——Specific绩效目标必须是具体的 M——Measurable绩效目标必须是可衡量的 A——Attainable绩效目标必须是可以达到的 R——Relevant绩效目标必须是相关的 T——Tine-based绩效目标必须是以时间为基础的 7.2 绩效管理的组织与实施 2、绩效考核周期——也称绩效考核期限，是指多长时 间对员工进行一次绩效考核