绩效考核之目标设定.pdf

绩效考核之目标设定 绩效管理的五个基本概念 业绩管理 绩效考核 岗位责任 目标管理 制 员工指导 绩效管理的五个基本概念绩效管理的五个基本概念 设定目标 目标管理 岗位责任制 业绩管理 业绩评价 业绩反馈 绩效考核 员工指导 设定目标的重要性 美国科学家的一组实验： 设定目标的重要性 如何设定目标 分享：请每组分享 一个2013部门目标 如何设定目标 Specific 明确性  “ 明确”就是要用具体语言清楚说明要达成的行为 标准。 团队失败的两个原因： #1- 目标制定得模棱两可 #2- 目标传达得模棱两可 意义：让考核者与被考核者能准确理解目标。 如何设定目标 Measurable 衡量性 应该有一组明确的指标和数据作为衡量是否达成 目标的依据。 目的：使制定人与考核人有统一的标准的清晰的、 可度量的标尺。杜绝在目标设定中使用形容词等概 念模糊，无法衡量的描述。  KPI 指标vs Goal 目标 如何设定目标 Attainable 达成性  目标能够被执行人接受，通过努力可达成。  HOW： • 下-上or 上-下？ • 员工参与 “跳起来摘桃” not “跳起来摘星星” 如何设定目标 Relevant 实际性/相关性  指在现实条件下是否可行，可操作。  两种情形： • 领导这乐观地估计了当前形势，低估了达成目 标所需条件； • 花了大量时间，资源，甚至人力成本，最后确 定的目标没有多大意义； 实际性更需要领导衡量，更是战略层面的。 如何设定目标 Time bound 时限性  “时限性”指目标是有时间限制的。  若无时限： • 无法考核； • 上下级对轻重缓急认识程度不同； •考核不公平，伤害工作关系，伤害下属工作热情 如何设定目标 S pecific 明确性 M easurable 衡量性 A ttainable 达成性 R elevant 相关性/实际性 T ime bound 时限性 SMART练习  增强服务意识意识。  把收银速度提升至正常水平。  保证优质服务。  遇紧急情况，经理须亲自解决。  为所有的老员工安排进一步的培训。 SMART练习 练习：运用SMART原则完 善分享的部门目标 传媒公司 新建媒体资源，目标600万。 小台项目部 东库外网管线安装施工完成。 物资采购部 2013年11月28 日前必须完成3#、 4#楼电梯门套安装供货110套。 实战演练 员工反馈意见跟进表 有效学习的四个阶段