沈阳公司06年度满意度调查报告解读及07年客户满意度提升计划.pdf

沈阳公司06年度满意度调查报告解读 及及0707年客户满意度提升计划年客户满意度提升计划 沈阳公司客户关系部 年33月月1414日日 TTHEHE GGALLUPALLUP OORGANIZATIONRGANIZATION 沈阳2006年度总体分析 TTHEHE GGALLUPALLUP OORGANIZATIONRGANIZATION 2006年忠诚度表现－沈阳地产 2006年沈阳万科的忠诚度、总体满意度、推荐意向和再购意向高于万科集团总体，相比2005年也 有明显提高。 总体满意度 再购买 推荐 忠诚度 87 86 89 85 90 8383 884 8282 7878 76 7878 68 76 69 65 59 集团总体集团总体 年 年 年 n = 5704 591 576 455 THE GALLUP ORGANIZATION 3 忠诚度标准分排名－沈阳的位置 沈阳、长春、鞍山在集团中排名第四，相对去年有所下降。 nn == 434434 821821 130130 891891 467467 5050 320320 196196 185185 122122 283283 759759 210210 280280 433433 8282 98.3 82.7 2006 2005 6767.676755 .55 6666.22 61.2 59.7 58.7 58.9 57.4 49.6 47.7 45.4 49.0 43.9 41.9 40.5 38.6 38.9 42.9 34.9