推进员工行为改变最有效的工具之一：360度绩效考核.pdf

360度绩效考核 —推进员工行为改变最有效的工具之一 3人力资源管理工具 1. 概念含义2 2. 主要内容3 2.1. 自我评价3 2.2. 同事的评价3 2.3. 下属的评价4 2.4. 客户的评价4 2.5. 主管的评价5 2.6. 多主管、矩阵式的评价5 3. 实施应用6 3.1. 实施程 6 3.2. 基本流程6 3.3. 实施原则8 3.4. 实施难点9 3.5. 实施条件12 3.6. 适用范围13 3.7. 注意问题13 3.8. 在企业各级主管人员考核中的应用15 4. 优点与局限性17 4.1. 优点17 4.2. 局限性18 5. 实例分析19 5.1. 案例：X公司360度绩效考评分析19 6. 相关工具22 6.1. 五星图模型22 7. 参考书目24 3人力资源管理工具 1. 概念含义 360度绩效考核，又称“360度绩效反馈”、多源绩效考核或“全方位评估 ”，20世纪80年代由美国EdwardsEwen等学者在企业组织中不断研究发展而成 。最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先使用实施的。 360度绩效考核法是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考 核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信 息的来源包括来自上级监督者的自上而下的反馈(上级) ．来自下属的自下而上 的反馈(下属) 来自平级同事的反馈( 同事) ；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈(支持 者) 来自公司内部和外部的客户的反馈(服务对象) 以及来自本人的反馈 (如下图1) 。 3人力资源管理工具 上级主管 理办法 客户或服务对象 被评估者 相关的同事或合作者 下 属 这种绩效考核过程与传统的绩效考核和评价方法最大的不同是它不仅仅把 上级的评价作为员工绩效信息的唯一来源，而是将在组织内部和外部与员工有 关的多方主体作为提供反馈的信息来源。 据最新调查，在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90%的公司在职业 开发和绩效考核过程中应用了360度绩效考核。这些企业包括IBM 、摩托罗拉、 诺基亚、福特、迪斯尼等。360度绩效考核之所以如此盛行，就在于它有以下优 点：综合性强、可以提高考核的全面性和公正性、可以推动和谐企业的创建、 会让员工的能力得到更客观的评价、可以增强员工的自我发展意识。 2. 主要内容 2.1. 自我评价 　　 自我评价是指：让经理人针对自己在工作期间的绩效表现，或根据绩效表现评 估其能力和并据此设定未来的目标。当员工对自己做评估时，通常会降低自我 防卫意识，从而了解自己的不足，进而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之 处。 　　 一般来说，员工自我评估的结果通常会与上级主管的评价有出入。与上级主管 或同事的评价相比较，员工常会给予自己较高的分数。因此，使用自我评估时 应该特别小心。而上级在要求部属自我评估时，应知道其评估和员工的自我评 价可能会有差异，而且可能形成双方立场的僵化，这也是使用自评时应特