赢在营销经典实用课件：营销丶培训KPI指标解读.pdf

营销、培训KPI指标解读 营销、培训KPI指标解读 前 言 前 言 KPI管理系统是借鉴国外先进的经营管理经验，针 对平安的实际情况而建立的一套包括经营业绩、关键指 标、内部经营流程和学习与成长等评价指标的KPI体系和 管理系统。通过围绕KPI的分析、指导、评估和考核，帮 助各机构建立以价值最大化为导向的经营理念，贯彻执 行公司经营战略，加强基础建设，加强核心技能培养， 不断改善短期经营绩效，逐步建立平安长期竞争优势。 目 录 目 录 KPI的概念及意义、作用 认识营销、培训KPI 通过KPI简单分析影响因素及如何改善 Key Performance Index Key Performance Index 是什么？ • 引导公司长期、持续地创造价值并能够衡量公司长期竞 争能力的关键指标体系； • 制订正确的战略决策，并将战略贯彻执行到位，是企业 赢得市场竞争优势，持续稳定发展的关键。 • 平安已经建立了一套符合市场环境和自身特点的抱负规 划体系，在同业中居领先地位。 关键业绩指标管理系统的建立帮助平安逐步实现经营管理的规范化和专业化，LKPI是SKPI的引申和发展，SKPI强调短期经 营目标的达成，LKPI强调战略驱动因素的落实，二者相辅相成，帮助平安各层级不断提高经营管理水平，改善短期经营绩 效，逐步建立长期竞争优势。 LKPI与SKPI的定位 价值最大化 使命 LKPI 抱负 经营理念 • 衡量战略驱动因素的落实 • 目标及衡量方法来源于使命、 SKPI 战略规划 抱负、经营理念和战略规划 • 是连接长期战略规划和短期经 • 衡量过去短期经营的结果 营计划的纽带 • 目标及衡量方法来源于年度以 经营计划 • 是一个战略管理系统 内的短期经营计划 • 是追踪落实经营目标的诊断工 具体实施 具 • 是一个经营诊断系统 根据平安的使命和战略，可以确定LKPI四个方面的战略目标和内在联系，建立长期忠诚客户群是战略实施的核心，完 善核心流程是战略实施的关键，充分发挥员工能力是战略实施的保证，而业绩持续成长是检验战略实施成败的标准。 LKPI四个方面的战略目标和内在联系 经营业绩： 业绩持续成长 客户： 长期忠诚客户群 学习与成长： 经营流程： 员工能力发挥 核心流程完善 根据寿险目前经营管理