第四章 KPI指标库的应用.pdf

第四章 KPI指标库的应用 管理咨询项目全案辑录 • 本辑录包括:麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲 等国际知名咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等 优秀的本土咨询公司2000年至2004年期间的咨询项目资料 及相关方法、工具及成果。 管理咨询项目全案 • 联系电话 QQ:568458570 Email:ruxie@ • 价格详见附件 《管理咨询项目全案-辑录.xls》 管理咨询项目全案辑录 • 与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告电子文 件绝不相同! 管理咨询项目全案 • 与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同! • “咨询全案资料” 中含有咨询项目过程性文件和完整的提交 文件是各类管理工作者从事管理等活动的有效支持工具。 • 联系电话 QQ:568458570 Email:ruxie@ • 价格详见附件 《管理咨询项目全案-辑录.xls》 管理咨询项目全案辑录 • 联系电话 QQ:568458570 Email:ruxie@ • 价格详见附件 《管理咨询项目全案-辑 录.xls》 1. KPI指标与企业绩效改进系统指标与企业绩效改进系统 指标与企业绩效改进系统指标与企业绩效改进系统 1.1企业绩效改进的战略分析企业绩效改进的战略分析 企业绩效改进的战略分析企业绩效改进的战略分析 通过 一 步 一步 地 、逻 辑 的 “ 因果” 推 导 ，将 经 营 战 略转 化 为 可 操作 的 行 动目 标 。 价 值 创 造 战 略 1 战 略 2 战 略 3 后 置 财 务 指 标 指 标 1 指 标 2 客 户 指 标 指 标 3 指 标 4 内 部 流 程 指 标 5 指 标 学 习 与 发 展 指 标 指 标 6 指 标 7 前 置 后 置 前 置 通过平衡记分卡，找到指标的因果关系 ： 战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述 。 如 ： • 如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。 • 如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。 • 如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。 • 如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。 产 品 质 量 增 加 客 户 员 工 技能 产 品 质 量 按时交货率 增 加 客 户 资产回报率 和 服 务 按时交货率 忠 诚 度 资产回报率 和 服 务 忠 诚 度 企业经营目标与计划中还必须反映年度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案， 提出改进KPI指标。这是企业持续绩效改进的前提。 绩效评价一般是从战略目标和计划的达成情况开始，首先检讨财务目标的达成情况，财 务目标达成的好坏往往是由非财务目标达成状况引起的，而非财务目标达成状况又是