服务公司关键绩效指标.pdf

XX服务有限公司货运分公司多元化 改制咨询项目中期报告 目录 目录 1. 公司未来组织结构 2. 公司未来业务流程 3. 公司未来信息技术架构 4. 实施计划 第1页 总经理的关键绩效指标 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频度  实现公司价值最大化 净资产收益率 税后利润/净资产 每年  确保公司的经营利润 利润达成率 （公司的实际税后净利润/公司的 每年 预计税后净利润）×100%  提高骨干人员的忠诚度 公司骨干人员离职率 （本期公司骨干人员流失总数/本 每季度 期平均骨干人员平均数）×100%  完成既定的市场扩张目标 市场份额 （公司的业务量/行业的总业务量 每年 ）×100% 第2页 人力资源部的关键绩效指标 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频度  提高企业内部凝聚力，加强员 公司总体员工流失率（应当与行 （本期员工流失总数/本期平均员 每季度 工忠诚度 业平均水平或者公司预计的流失 工人数）×100% 率进行比较，并非以0为目标）  保证员工接受足够的培训 员工培训计划达成率 （本期员工培训实际总时间/本期 每季度 员工培训计划总时间）×100%  提高人力资源部内部服务质量 人力资源部内部服务满意度 人力资源部内部服务满意度调查 每季度  提高员工招聘的效率 招聘空缺岗位员工所需的平均时 （本期招聘各空缺职位所用的天 每季度 间 数总和）/（本期空缺职位总数） ×100%  确保人力资源部预算的顺利执 人力资源部预算达成率 （本期人力资源部实际开支/本期 每月 行 人力资源部预算开支）×100% 第3页 战略规划部的关键绩效指标 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频度  协调领导相关部门执行由市场 新网点建设的完成率 （本期所牵头设立的新网点数/本 每年 部完成的公司新网点设立的可 期中由市场部完成的可行性方案