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药店店员培训 修正药业通药飞翔分公司——刘慧萍 第一部分 一店员心态 1、失败者与成功者的区别 心态始于心灵，终于心灵。换句话 说，你要想有持续完成任务的积极心 态，首选要有一种对成功的渴望或需 要。 心态实际上就是信念――相 信你自己，相信你成功的能力。 失败者与成功者之间唯一的 差别就是心态的不同。失败者的心态 是：我从来都不行，以前不行，现在 不行，将来也不行。而成功者的心态 则是：我过去行、现在行、将来仍然 行。 2、创造积极的心态 积极的心态能够创造执着、热情和成功 3、乐观面对挫折 4、狂热 热情都能创造交易。热情在销售中占的 分量为95%，而产品知识只占5% 一旦一个营业员真正建立了信心，他就 会对药房的产品产生一种狂热的信仰 。如果有谁不相信这一点，他就会吃 尽苦头。只有自己信服了，才能让别 人信服。 5、热情的力量 Ö 热情应该是一种能转变为行为的思 想、一种动能。它像螺旋桨一样驱使你 达到成功的彼岸。但首选你必须有一个 决心要达到的目标 Ö 热情为你终生带来年轻和成功。没 有热情，任何的业绩都不可能。热情的 确是药房营业员成功的一种天赋神力。 Ö 热情也是自信的创造者，甚至是胜 利和成功的必需工具。热情也是一种振 奋剂。身体的健康是产生热情的基础。 6、使热情增加的妙法： ①强迫自己采取热情的行动，这种行动越多， 你就会逐步变得热情； ②深入发掘你自己的积极行为，研究它，学习 它，和它生活在一起，尽量收集有关它的资 料。这样做常常会使你在不知不觉中变得更 热情。 ③运用热忱有原则去办理一切药房的工作。 热情是世界上最大的财富，它的价值远远 超过金钱与权势。 ④热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。 7、态度是成功的敲门砖 完美态度要素： ①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊 重同事、尊重顾客、尊重家人，增强 自信 ②恰到好处地和客户配合，包括语音、 语速（快慢、高低、急缓配合）、语 调、爱好等。 ③战胜与销售有关的一切恐惧心理。 8、药房营销是一种伟大的职业 热情就是把“推销”本身当作一种 事业，真正投身其中，去认真地品味 药房工作，揣摸人心，了解商品，则 可以做到无本可生利，以一种纯粹的 科学的行为投资赢得天下。推销亦可 成为一种可成就终生的事业。 9、耐心 成功者决不放弃，放弃 者决不成功。自我激励、自 我启发、长期坚持 第二部分 塑造专业形象 药店服务礼仪 ☻ 服饰美 ☻ 修饰美 ☻ 举止美 ☻ 情绪美 服饰美 服饰指人的衣着穿戴 ☻ 对于服饰，在审美观赏 的共同美感和共同标准 ☻保持协调一致，讲求和 谐统一的整体效果 ☻穿着的环境，工作性 质，体型等 服饰美 ♥药店店员 是药店（企业）的形象代言 人，在消费者心中甚至比企业 责任人更具有代表性 ♥顾客群体 年轻人、中年人、老人和孩子 ♥药店店员的服饰美 药店店长的仪容仪表不应只顾 “ 自我感觉良好”还要考虑顾客 如何看待，个人喜好必须受到 职业上的限制才合理 服饰美——穿戴要整洁 ♣店面环境是否清洁、 卫生，将直接影响顾 客的购买情绪 ♣药店店员的衣服要 勤洗勤换，特别要注 意制服衣领、袖口的 清洁工作，给顾客提 供一个整洁、优美的 店面环境。 修饰美—美观、大方、淡雅 ♠注重自身的容貌及饰品 佩戴的修饰，是药店职业 仪表的要内容。 ♠药店店员的修饰美应该具有美观、健康、淡 雅的特点，要做到与特点环境的和谐统一。 ♠适当佩戴饰品能达到画龙点睛的