顾客满意度评估的应用-以医院为例.pdf

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『顧客滿意度評估的應用』 -以醫院為例 汎奇國際管理顧問公司 MANAGIZER International Business Consulting CO.,LTD. 1 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 美國 MBNQA 架構 美國 MBNQA 架構 美國 MBNQA 架構 顧客及市場導向 策略及行動計畫 5 人力資源 2 策略規劃 發展及管理 80分 100分 1 領導 7 營運成果 110分 450分 3 顧客及 6 流程管理 市場導向 80分 100分 4 資訊及分析 80分 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD TQM之推行架構 TQM之推行架構 TQM之推行架構 命 使 業 企 意 滿 客 顧 程 流 鍵 關 命 使 程 流 鍵 關 客 顧 部 外 內 認 確 素 因 鍵 關 標 指 善 改 改 善 化 準 標 善 改 再 值 價 鏈 程 流 心 核 施 措 勵 激 案 專 善 改 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 二十一世紀卓越企業指標-3 S 3 Satisfactions 社會滿意 Society Satisfaction $ 員工滿意 顧客滿意 Employee Satisfaction Customer Satisfaction 4 Copyright All Rights Reserved by Managi

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