吉林移动虚拟运营团队深入开展业务运营.pdf

古兰、lh9200鲁 中国移动通信 CHINA MOBILE 。 北京2008年奥运会合作伙伴 Partner of the Beijing 2008 Olympic Games 立I雪l:t:J 恒曹l才IIU ~在 λ -u- \111 吉林公司增值业务运营案例 中国移动通信集团吉林有限公司 二00八年十一月 且他Ilt ì毒手王.f 目录 典型案例 自评与建议 3 正他!Jt i毒手王1- 目 。 建立专业化的运营团队，是开展深度运营工作 有效的把手。 。 以运营为主导，突破职能限制，针对重点业务 建立跨部门的虚拟运营团队，是对运营团队建 设的有效7; 1tJ..\J 。 a 4 正他1ft 1(.手王岳 问题及应对措施 业务运 。数据业务投诉处理 · 业务繁妻1 问题种类妻 。内部管理 · 处理效率低，资源浪费大 · 部门管理相互独立，存在合作壁垒 人工成本日益加剧， 用户 · 各种(管理、业务等)信息分散 内部需要新的管理模式 :建立试商用体系 :建立投诉处理支持平台 运 合作管理方面:协同优质SP完善监控体系 营销需要精细化 。合作业务质量 SP 自消费欺诈 f[余额卡恶意消费 合作业务质量需要优化 5 正他!lt ..亭董1- 突破职能限制，全面为运营工作服务 。 我省数据中心现有的机构设置仍然偏重于业务及网络层面的管理， 对运营工作的支撑，在现有的机构设置不变的情况下，年初我省数据中 心制定了以运营为中心，集各部门的专业特长为运营工作服务 突破部门的 ，形成合力全面为运 营工作 rIIJ ( . . ) 合作管理部 (