高效沟通 高效协调 高效管理.pdf

高效沟通 高效沟通 高效协调 高效协调 高效管理 高效管理 王建中 王建中 1 王建中 王建中 太原知行力管理咨询有限公司总经理 太原知行力管理咨询有限公司总经理 中国青年企业家协会理事 中国青年企业家协会理事 中国高教管理研究会公关策划研究院研究员 中国高教管理研究会公关策划研究院研究员 中国高教管理研究会公共关系专业委员会理事 中国高教管理研究会公共关系专业委员会理事 山西省政协委员 山西省政协委员 山西财经大学MBA导师 山西财经大学MBA导师 山西财经大学客座教授 山西财经大学客座教授 山西大学客座教授 山西大学客座教授 山西省青年企业家协会副会长 山西省青年企业家协会副会长 山西省高等教育学会公共关系研究会副理事长 山西省高等教育学会公共关系研究会副理事长 山西省青年联合会副秘书长 山西省青年联合会副秘书长 2 企业管理的本质是人的管、 点 观 、 流 工 交 员 。 程 、 与 息 理 过 信 经 为 通 司 行 互 公 的 间 致 是 之 一 就 众 求 ， 调 公 寻 会 协 通 社 沟 理，管理渗透到每个人每件工 作的每一方面，管理效率的关 键在于人的工作方法之间的沟 通与协调。 如何组织高效率会议 3 的 目 是 调 协 ， 段 手 是 通 沟 沟通是指人与人之间、组织与组织 之间的信息交流。 协调是使人们的行为趋于和谐，是 实现共同目标的一种管理活动。 一个管理者的管理水平和管理效 率主要取决于沟通、协调能力。 饭店服务员与顾客的服务沟通事例 4 上行沟通协调：拍马屁？ 向上级汇报情况、提出建议、陈述意见、表明态度 平行沟通协调：拉关系？ 同级间增进了解、加强团结、减少磨擦、推动工作 下行沟通协调：耍权威？ 向下级布置工作、传达目标、讲解政策、落实办法 公众沟通协调：在务虚？ 向公众传播理念、推广文化、提升形象、介绍产品 5 建设一个科学系统的管理体系，做 到员工管理有效和积极进取，是推 动企业高效沟通、高效协调、高效 管理的有力手段。 6 某食品公司目前面临的管理困惑： • 员工不负责任，应付工作，寻求理由 • 管理层不主动工作，总经理无奈直接 安排下属 • 相互扯皮，部门之间工作不衔接 • 制度相对完善，但却缺少严肃性 • 效率低下，但在总经理面前却处处表 现自我 7 对该食品公司解决办法： • 明确管理与经营目标 • 完善组织架构，清晰部门职责 • 确定岗位职数，明晰岗位职责，核定岗 位标准