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季培训反季培训
顾客销售异议处顾客销售异议处理
上海雪中飞实业有限公司 零售支持部
内容介绍内容介绍
TEXT1 顾客类型分析
TEXT2 顾客异议产生的原因
TEXT3TEXT3 处处理顾客异议的原则和方法顾客异议的原则和方法
TEXT4TEXT4 反季终端销售问题解答反季终端销售问题解答
上海雪中飞实业有限公司 零售支持部
一、、顾客类型分析顾客类型分析
上海雪中飞实业有限公司 零售支持部
1、顾客性格分析
力量力量 活泼活泼
型 型
完美 和平
型型 型型
上海雪中飞实业有限公司 零售支持部
11、顾客性格分析顾客性格分析
特点特点 :果断果断、进店后目标明确进店后目标明确、坚持原则坚持原则、行行
动迅速、直入主题
应对:不要和顾客纠缠价格,有购买意向快速
成交
力量型力量型
特点特点 :快乐的人快乐的人、容易受情绪干扰容易受情绪干扰、心直口快心直口快、
说的多做的少
应对:容易聊得来、多推荐产品
活泼型活泼型
上海雪中飞实业有限公司 零售支持部
11、顾客性格分析顾客性格分析
特点特点 :优柔寡断优柔寡断、容易自我否定容易自我否定、总觉得还有总觉得还有
更好的
应对:充分肯定顾客,让肯定大于否定
完美型完美型
特点:缺乏主见、不善表达
应对:琢磨顾客内心想法,鼓励他说出自己的
想法,帮助做决定
和平型和平型
上海雪中飞实业有限公司 零售支持部
2、反季顾客性别分析
购物有惰
为了喜欢
性,习惯了
的东西而
的东西而
一个品牌个品牌 ,
就会产生 冲动消费,
款式是否
重复的购重复的购
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