雪中飞2012反季培训-顾客销售异议处理.pdf

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季培训反季培训 顾客销售异议处顾客销售异议处理 上海雪中飞实业有限公司 零售支持部 内容介绍内容介绍 TEXT1 顾客类型分析 TEXT2 顾客异议产生的原因 TEXT3TEXT3 处处理顾客异议的原则和方法顾客异议的原则和方法 TEXT4TEXT4 反季终端销售问题解答反季终端销售问题解答 上海雪中飞实业有限公司 零售支持部 一、、顾客类型分析顾客类型分析 上海雪中飞实业有限公司 零售支持部 1、顾客性格分析 力量力量 活泼活泼 型 型 完美 和平 型型 型型 上海雪中飞实业有限公司 零售支持部 11、顾客性格分析顾客性格分析 特点特点 :果断果断、进店后目标明确进店后目标明确、坚持原则坚持原则、行行 动迅速、直入主题 应对:不要和顾客纠缠价格,有购买意向快速 成交 力量型力量型 特点特点 :快乐的人快乐的人、容易受情绪干扰容易受情绪干扰、心直口快心直口快、 说的多做的少 应对:容易聊得来、多推荐产品 活泼型活泼型 上海雪中飞实业有限公司 零售支持部 11、顾客性格分析顾客性格分析 特点特点 :优柔寡断优柔寡断、容易自我否定容易自我否定、总觉得还有总觉得还有 更好的 应对:充分肯定顾客,让肯定大于否定 完美型完美型 特点:缺乏主见、不善表达 应对:琢磨顾客内心想法,鼓励他说出自己的 想法,帮助做决定 和平型和平型 上海雪中飞实业有限公司 零售支持部 2、反季顾客性别分析 购物有惰 为了喜欢 性,习惯了 的东西而 的东西而 一个品牌个品牌 , 就会产生 冲动消费, 款式是否 重复的购重复的购

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