成为顾客第一选择的领导品牌.pdf

成為顧客成為顧客 成為顧客成為顧客 第一選擇的第一選擇的 第一選擇的第一選擇的 領導品牌領導品牌 領導品牌領導品牌 輔仁大學 流行設計經營系主任 楊維漢 2002年12月28 日;台南 1 討論方向討論方向 討論方向討論方向 1. 全球化浪潮 2. 全球化浪潮中的競爭生態 3. 品牌顧客需求的改變與新經營模式 4. 品牌顧客選擇供應商的觀點 5. 供應商如何全員一體經營品牌顧客 6. 何謂CRM？ 7. 如何進行CRM？ 8. CRM從資料倉儲管理開始 9. CRM與資料採礦 10. 資料採礦之具體實施 11. 產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧 12. 以廣義的CRM追求基業長青 13. 以「企業從優秀到卓越的奧秘—從A到A+ 」的涵義貫徹廣 義的CRM，追求基業長青 2 14. 總結 全球化浪潮全球化浪潮 全球化浪潮全球化浪潮 1. 農業革命--＞工業革命--＞資訊革命--＞知 識革命; 2. 勞力密集--＞資本密集--＞資訊密集--＞智 慧密集--＞知識價值=競爭優勢 3. 全球經營環境劇烈變化：科技、經濟、法 令、政治、文化、社會、宗教、社會責 任、環保 4. 競爭激烈--＞典範的轉移+經驗法被推翻-- ＞過去的對=今天的錯？--＞在不確定的年 代，唯一不變的是變 5. 競爭優勢被不停的模仿甚至超越--＞短暫優 勢--＞持續學習+改善已是常態--＞動態平 衡；持續競爭優勢 3 全球化浪潮中的競爭生態全球化浪潮中的競爭生態 全球化浪潮中的競爭生態全球化浪潮中的競爭生態 （（i）） （（）） 1. 同業 （產業整合、資訊透明、價格兩 極化）Wal-Mart--e-tender—US$2.10 to US$1.65/yd curtain fabric 2. 供應商 （策略伙伴關係--外包與聯 盟、競合並存、全球策略佈局） 3. 顧客 （快速反應、客制化服務、全球 運籌、彈性管理、款多量少） 4. 替代品 （產品開發管理、創新加速、 新素材、生命週期短、品質） 4 全球化浪潮中的競爭生態全球化浪潮中的競爭生態 全球化浪潮中的競爭生態全球化浪潮中的競爭生態 （（ii）） （（）） 1. 進入障礙 （組織適應力、生產過剩、通路 結構改變、差異化需求、技術障礙+非技 術障礙） 2. 企業間的競爭--＞SCM間的競爭--＞企業 虛擬價值鏈之間的競爭 3. 兩岸陸續加入WTO後，全球紡織產業更面 臨重新洗牌--＞CLAA—NEXT SOUTH VS Far East, AGOA(Africa), NTR(Vietnam); After WTO, Knitted fabri