逆向物流概论.ppt

3. 废旧物料的实际处置方法 1）将钢铁、铝、铅等废旧物料适当分类，再分成若干等级，以便于企业内部设法利用； 2）对拆卸下的大件废料，如钢或其他金属，可用乙炔剪断，作为废料；或予以拼接，以备日后代作新料； 3）对某些存量很多且有利用价值的废旧物料，可以在组织内部调用或设法利用，如代作其他物料使用或大材小用；或退还给供应商；或集中定期向外出售，如直接销售给其他企业等； 4）对某些已无明显利用价值的物料，采取焚毁、破毁、掩埋等处理方法。 第三节 产品退回物流管理 一、产品退回物流概述 二、产品退回物流的管理 一、产品退回物流概述 产品的退回物流与废旧物料回收物流都是逆向物流 它与废旧物料的回收不同之处： 产品是在物流系统中不同的企业或消费者（最终用户）与零售商之间的逆向流动。 产品的退回物流是物品自零售商开始沿着供应链向最初供应商或其他处理点的整个回流过程。 1. 产品退回的原因 客户产品退回的原因： 1）购买产品的功能或质量未能满足客户需要。 2）产品的使用技术与操作方法过分复杂烦琐，导致客户难以正常使用产品。 3）客户购买产品后，在使用过程中或使用前发现产品存在严重缺陷。 4）某些客户滥用一些零售商在销售产品时承诺的“无理由退货”的销售政策。 经销商或零售商产品退回的原因： 1）零售商库存产品的有效期即将过期或已经过期，按规定零售商不能再销售该产品。 2）零售商库存产品的包装已过时。 3）零售商库存的季节性产品。 4）零售商库存商品已被新版本商品替代。 5）零售商库存中的产品，已被新的法规禁止使用，零售商要求退回原有产品。 6）零售商的某些产品库存过多。 7）零售商由于各种各样的原因退出零售行业或破产。 2. 产品退回物流管理的作用 典型的产品退回物流管理过程包括： 把使用过的、损坏的、不需要的（平衡库存产品回流）或者是过时产品以及包装或装运材料等，自最终使用者转移至重新出售者。 美国各行业的产品退回率 产业 百分比 产业 百分比 杂志出版社 50% 光驱 18%-25% 图书出版 20%-30% 印刷品 4%-8% 图书分销 10%-20% 订单销售计算机 2%-5% 贺卡 20%-30% 广告销售 4%-15% 目录零售商 18-35% 汽车业 4%-6% 电器分销商 10%-12% 消费性电器 4%-5% 计算机制造商 10%-20% 家用药品 2%-3% 产品退回物流管理的作用： 1）减少资源消耗、节约成本、增加企业利润及减少对环境污染； 2）提高客户满意度，是培养忠诚客户群的有效手段； 3）使企业获得社会效益，提高企业公众形象； 4）建立有效的供应链合作伙伴，取得“双赢”效果。 第八章 企业逆向物流管理 主要内容 1 企业逆向物流概述 2 企业生产中的逆向物流 3 产品退回物流管理 第一节 企业逆向物流概述 一、企业逆向物流的概念 二、企业逆向物流体系 全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder）一年的销售额高达40亿美元，而其每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。 美国的消费电子业，如电脑、手机、电视、音响设备等，每年的退货额超过150亿美元。 在美国，各行业每年的退货额从1992年的400亿美元上升至目前的每年650亿美元。 导入案例 1. 逆向物流的定义 逆向物流（reverse logistics）意指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品的来源点的物理性流动。 一、企业逆向物流的概念 美国物流管理协会的资深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯·司多克对逆向物流的描述更为精辟，“公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。” 逆向物流的概念最早是Lambert和Stock在1981年提出的。他们将逆向物流描述为在单行道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而言。 1999年，Dale S. Rogers和Ronald Tibben-Lembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目的。” 2. 企业逆向物流的特征 1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移。 3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。 4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。 企业正向物流 企业逆向物流 预测容易 预测困难 分销模式一对多 分销模式多对一 产品质量均匀统一 产品质量不均匀统一 产品包装统一 产品包装多已损坏 运输目的地、线路明确