中层主管十项管理技能课件.ppt

助你成为管理高手！ 成都王牌汽车股份有限公司人力资源部 中层经理必备的10项管理技能 团队 长远 发展 领导 授权 目标管理 绩效管理 提升 角色认知 有效沟通 自我 第一讲 角 色 认 知 中层经理是什么？ 企业管理的支柱 企业生产力的支柱 企业发展的支柱 角色认知课程内容 中层经理的压力 部门价值的误区 中层经理的角色 一、中层经理的压力 中层的工作是紧张的； 等着上边来批，等着下边来找； 整天跑着救火，还是几头受气 中层经理的压力 （1）对付上司（工作—布置—方案） （2）对付下属（计划—管理—督促—追踪） （3）对付内外部“客户”（与部门之间，要出面协调） （4）得不到理解（老总、下属、其他部门不理解） （5）心浮气躁（处不上不下，欲上未上的中层管 理，面对现实，心浮气躁，压力巨大） 二、部门价值的误区 误区一：自己部门的最重要 误区二：人数多的部门最重要 误区三：挣钱多的部门最重要 部门是什么？ 1、部门是组织的细胞 2、每一个部门是不可替代的 3、每一个部门都有特定的功能 4、各个部门之间是平等的，互相依存的 中层经理的角色 角色一：下属 中层经理是高层经理、经营者的下属，这就 意味着中层经理是“经营者的替身” 作为“经营者的替身”的注意点： 1、充当“民意代表” 2、充当同情者 3、只代表个人意见 角色二：同事 中层经理与其他部 门的经理之间，是同事关 系，需要相互支持和协 作。 作为同事的中层经理—相互支持和协作 常犯的错误有： 1、一点小事推来推去，互相推诿 2、总是认为自己工作最重要，其他部门 不重要 3、本位主义，不做换位思考 4、别人为自己做什么都是应该的。 为什么不把“同事”当客户呢？ 原因一：外部客户是“衣食父母” 得罪不起 原因二：关心自己胜于关心别人 原因三：对职责理解的偏差 正确的理念 需要掌握的三大要点： 要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商。 要点二：同事是我的衣食父母 内部客户的服务要点： 要求三：将同事当外部客户 试想一下，你现在的公司搞了一个内部改革，将公司的各个部门都独立成公司，以你的部门现在的工作作风、工作效率、工作质量、他们愿意找你（采购你的产品）吗？ 角色三：上司 中层经理相对于下属而言，是上司，也是管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴 作为上司的中层经理有6大角色 一：管理者 通过他人达成目标—这是管 理者的定义。 管理的对象包括： 人员、固定资产、无形资 产、财务、信息、客户、时间。 二：领导者 什么是领导？ 1、激励下属、指导下属 2、选择最有效的沟通渠道 3、处理解决问题冲突，帮助下属提升能力 三：教练 一项国际调查表明，员工的 工作能力70%是在直接上司的训 练中得到的，也就是说70%与你 有关。 四：变革者 在世界经济一体化的今天，整个社会已经进入一个“十倍速”变革的时代，一个“快鱼吃慢鱼”的时代，谁跑得慢，谁就会被市场所抛弃。世界500强企业的平均寿命也只有40岁，而长寿的企业无一例外是不断变革的企业。 五:绩效伙伴 你与下属是绩效共同体。 你的绩效有赖于他们，他们的绩效有赖于你。 你们互相依存，谁也离不开谁。 六：谈判者 对外，中层经理是部门开展业务，以公司名义与客户或供应商谈判的主要承担者。 把握原则：1、公司利益高于一切 （利润与成本） 2、出淤泥而不染 3、有效沟通、留有余地 中层经理的角色：是一条变色龙 记住： 要永远经营好自己的顶头上司 结论： 有压力才有动力 有定位才有地位 第二讲