有效的沟通技巧.pdf

有效沟通技巧 高级培训师高级培训师：狄先生：狄先生 高级培训师高级培训师：：狄先生狄先生 1 请问这究竟是什么意请问这究竟是什么意 请问这究竟是什么意请问这究竟是什么意 请问这究竟是什么意请问这究竟是什么意 请问这究竟是什么意请问这究竟是什么意 思？思？ 思思？？ 思？思？ 思思？？ 我不是说我没说过我不是说我没说过 我不是说我没说过我不是说我没说过 它，它，我说的是我没有说我说的是我没有说 它它，，我说的是我没有说我说的是我没有说 我说过它我说过它，我希望你能，我希望你能 我说过它我说过它，，我希望你能我希望你能 明白我的意思明白我的意思。。 明白我的意思明白我的意思。。 罗姆尼罗姆尼 罗姆尼罗姆尼 2 肯尼迪机场的肯尼迪机场的 肯尼迪机场的肯尼迪机场的 空难事故空难事故 空难事故空难事故 沟通障碍造成重大损失沟通障碍造成重大损失 沟通障碍造成重大损失沟通障碍造成重大损失 3 引言引言 （一（一）） 引言引言 （（一一）） ♦高级管理人员花高级管理人员花80% 的时间用于不的时间用于不 高级管理人员花高级管理人员花 的时间用于不的时间用于不 同的沟通同的沟通。。 同的沟通同的沟通。。 ♦普通员工花普通员工花50% 的时间用于传播信的时间用于传播信 普通员工花普通员工花 的时间用于传播信的时间用于传播信 息。息。 息息。。 ♦如果你不是一个有效的沟通者如果你不是一个有效的沟通者，你，你 如果你不是一个有效的沟通者如果你不是一个有效的沟通者，，你你 就不可能成为一名杰出的管理者就不可能成为一名杰出的管理者。。 就不可能成为一名杰出的管理者就不可能成为一名杰出的管理者。。 4 引言引言 （二（二）） 引言引言 （（二二）） ♦工作人员特别是年轻人希望给予除工作人员特别是年轻人希望给予除 工作人员特别是年轻人希望给予除工作人员特别是年轻人希望给予除 金钱以外更多的回报金钱以外更多的回报，包括个人和，包括个人和 金钱以外更多的回报金钱以外更多的回报，，包括个人和包括个人和 工作的更大满足感工作的更大满足感。。 工作的更大满足感工作的更大满足感。。 ♦组织现在更加依赖于横向的信息渠组织现在更加依赖于横向的信息渠 组织现在更加依赖于横向的信息渠组织现在更加依赖于横向的信息渠 道。道。 道道。。 5 为什么要沟通为什么要沟通 为什么要沟通为什么要沟通 ♦提高管理绩效提高管理绩效，掌握人员的情况，掌握人员的情况。。 提高管理绩效提高管理绩效，，掌握人员的情况掌握人员的情况。。 ♦使员工参与组织管理使员工参与组织管理，激励员工的，激励员工的 使员工参与组织管理使员工参与组