中国建设银行网点转型内部分区设计研究报告.pdf

合作单位 富晨富晨 （中国（中国）理财发展研究中心）理财发展研究中心 富晨富晨 （（中国中国））理财发展研究中心理财发展研究中心 北京大通富晨理财顾问有限公司北京大通富晨理财顾问有限公司 北京大通富晨理财顾问有限公司北京大通富晨理财顾问有限公司 中国建设银行网点转型内部分区设计研究报告中国建设银行网点转型内部分区设计研究报告 中国建设银行网点转型内部分区设计研究报告中国建设银行网点转型内部分区设计研究报告 目目 录录 目目 录录 目目 录录 2 目目 录录 前前 言言 3 前前 言言 第一章 建行内部功能分区的划分 5 第二章 外部形象设计 10 第三章 LOGO 及背景墙 19 第四章 休息等候区 20 第五章 大堂经理区 23 第六章 封闭式柜台 27 第七章 开放式柜台 31 第八章 个人理财中心 34 第九章 自助银行 49 第十章 富晨研究机构介绍 54 第十一章 富晨研究丛书介绍 56 第十一章 富晨研究丛书介绍 57 第十二章 富晨丛书读者反馈 59 富晨理财——大陆理财研究第一品牌 0371 第 2 页 中国建设银行网点转型内部分区设计研究报告中国建设银行网点转型内部分区设计研究报告 中国建设银行网点转型内部分区设计研究报告中国建设银行网点转型内部分区设计研究报告 前前 言言 前前 言言 今年以来，世界最大的几家投资银行一致调高了中国建设银行的股票评级， 理由是建行的战略转型已初见成效 。 两年前，建行按照国际先进银行标准开始了网点转型。经过改造，试点网 点交易速度提高了 33%，客户等待时间减少了 68%，排队现象大为缓解。到目前 为止，这家银行已经完成了 1300 多家网点转型，到今年底将完成 4000 家，明 年底 14000 多家网点将全部完成转型。备受好评的网点转型工作正是建行战略 转型方案的缩影——一个 “以客户为中心”的大型国有控股商业银行，以前瞻 的眼光和快速的市场反应履行着 “为客户提供更好服务”的承诺。 分流现金与非现金业务分流现金与非现金业务 分流现金与非现金业务分流现金与非现金业务 “五一节前，银监局的人像便衣警察一样暗察银行网点。我们这个网点来了两个 人，不办理任何业务，就坐在等候区观察，上前询问要办理什么业务，对方笑而不答。 观察了许久业务办理情况之后，才向我们亮明身份。”光大银行某支行大堂经理告诉 记者，“银行现在排长队现象太普遍了，银监会要进行不定期现场检查，目的就是要 求银行减少排队现象。” 不少银行已经采取措施缓解排队矛盾，分流现金业务和非现金业务只是手段之 一。工商银行、建设银行、交通银行、招商银行、上海银行等银行先后在网点中增加 了非现金柜台的数量，增加了理财顾问，让非现金业务向专柜分流。 “分离非现金业务和现金业务，增加非现金柜，一可以提高银行办理业务效率， 二可以提升客户感受和体验。”招商银行零售银行业务总经理刘建军说。 刘建军说，对现金业务和非现金业务重新梳理之后，效率是否提高、柜台资源是 否能充分利用，都需要时间观察。 和民生、招商相同的是，许多银行都已经意识到现金柜和非现金柜业务分离的重 要性。但是至今为止尚未有哪家银行在全行范围内全面推广业务分流，而是在局部分 行开展分流业务。 王志成认为，随着外资银行全面开展个人零售