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超级竞争力之沟通高手 讲师：安妮 引言： 一、沟通时找不到话题怎么办? 二、别人讲话时插不上嘴,不能融入! 三、怎么跟宿舍的同学相处！ 四、如何与自己讨厌的人沟通 五、如何迅速与陌生人完美沟通！ 1 走进沟通之门 2 沟通案例集锦 3 如何与人沟通 第一模块 走进沟通之门 信息的传递、情感的转移、共识的达成。 信息沟通过程 环境 反馈 沟通渠道 信息 信息发送者 扰 干 信息接受者 沟通的分类 语言 非语言 非语言沟通技巧 非语言沟通的种类： 动态语、静态语、类语言、辅助语言。 非语言沟通的禁忌： 易于误解的手势、失敬与人的姿态、失礼的眼神、不恰当的身体接触。 有效沟通的步骤 明确沟通的目的 端正沟通的态度 建立良好的氛围 充分交流信息 整理结果，寻找可达成共识的方案 协助执行 沟通的主要障碍 障碍来源 信息发送者 沟通的渠道与环境 信息接受者 沟通的态度 渠道选择不当 沟通的态度 不正确 信息传递出错 问题 主要 表达不正确 环境选择不当 听不清楚 障碍 抓不住重点 沟通时机不当 有选择地听 不善言辞， 有人破坏、挑衅 偏见 口齿不清 光环效应 只要别人听 情绪不佳 自己的 不能正确理 对接受反应 解 不灵敏 有效沟通的氛围 建立共识 沟通时机的选择 沟通地点的选择 面谈时的座位布置 有效沟通中听的技巧 沟通中倾听的好处 为什么不愿意倾听 倾听的层次 倾听的技巧 有效沟通中说的技巧 寻找什么样的话题？ 哪些话不能说？ 练习：寻找你的搭档，和对方开始 交谈10分钟，看能否找到话题的切入点？ 天气、兴趣爱好、近期新闻、时尚话题 对方感兴趣的话题、人生、理想、旅游、 他（她）的家乡、印象最深的是什么？你 生活中的趣事、名胜古迹、趣味小吃 沟通视频观看 思考问题： 1、他怎样倾听？ 2、他肢体语言分析？ 3、他说了哪些印象深刻的话？ 4、为什么谈话氛围非常好？