第四章有效地沟通 .pdf

第四章 有效地与人交往 • 第一节 提高个人沟通的有效性 一、沟通是如何发生的 • （一）沟通的定义 – 沟通：信息的发送和接收 第2步 第1步 发送者选择一 第3步 发送者编码信息 个或者多个渠 接收者解码信息 道 反馈能帮助发送者评估沟通的有效性 （二）沟通的过程 • 发送者编码信息 – 编码：指将想法组织为特定沟通符号（如文字或动作的过程） – 用词对于沟通的有效性影响很大 • 发送者选择一个或多个渠道 – 沟通渠道：声音、电话、纸张、电子邮件或短信、表情 – 选择与信息相匹配的沟通渠道很重要 • 接收者解码信息 – 解码：接受者对接收到的特定符号进行解释，将其翻译为有意义信息的过程 – 解码是理解信息的过程 – 沟通障碍往往在解码阶段出现 – 人们往往根据自己的心理需要和动机来解释信息 非语言沟通 • 80% • 注意：人们有时对这些信号过于认真了。虽然一些非语言信号能够反映人们 的真情实感，但这并不意味着每一种信号都能与特定的态度联系在一起 • 7种所代表的态度和情感比较一致和可靠的非语言沟通信号： • 环境和情感 – 你传递消息时的环境或情境会影响消息的接收 • 与他人的距离 – 亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离 • 身体的姿势 – 身体倾斜的方向 – 开放和封闭的身体姿势 – 站直的姿态和弯腰或站姿懒散 – 坐和立 • 手势 – 频繁的手势 – 不做什么手势 • 面部表情和眼神交流 • 说话的语音特性 – 说话的方式往往比话语内容传递更多的信息 – 前后一致，没有不必要的停顿的有理语调：力量和控制 – 说话的音量、音调、语速 – 语音特性 • Jacobi,雅各比语音公司创始人兼语音教练在全美范围内访问了 1000位男性和女性，调查的问题是“你最讨厌哪种恼人的，或 令人不快的语调” • 说话语音特性自检 – 人们最讨厌的语音特性的讨厌程度（由高到底）： – 发牢骚、抱怨和唠叨的语调——44.0% – 刺耳的尖声——15.9% – 咕哝——11.1% – 过快的语速——4.9% – 懦弱的，哭哭啼啼的语调——3.6% – 无味而单调的语调——3.5% – 浓重的口音——2.4% • 个人外表 – 西蔓： • 高质量的人生=体力+智力+形象力 • 印象认知分析 – 在被认知的第一时间（1-7秒）： »55%：外表形象（显性因素）：服装 、个人面貌、体形、发型…… »38%：行为表现（显性因素）：声音 、手势、姿势、动作…… »7%：真才实学（隐性因素）：教育背 景、工作经验…… 三、常见的沟通障碍 • （一）对人（接收者）不太了解 – 从自我利益角度出发，以自我为中心√ – 从可以为别人做些什么的角度出发× – 在我们的沟通中，往往没有让对方感受到你是 站在他的角度来看问题 – “你能不能不要抽烟，我最讨厌闻烟味了” – “你能不能不要抽烟，对你的肺不好” （二）单向沟通 •