沟通与演讲课件.pdf

Neusoft Institute of Information neusoftneusoft 沟通与演讲沟通与演讲 非语言沟通非语言沟通 第第一节节 非语言沟通概述非语言沟通概述 • 一、非语言沟通的定义与功能 •• 所谓非语言沟通就是使用语言沟通以外所谓非语言沟通就是使用语言沟通以外 的其他各种沟通方式来传递信息的过程。 • 一般来说，非语言沟通具有重复﹑加强 ﹑补充补充﹑验证验证﹑否定否定、、取代语言沟通的取代语言沟通的 功能。 • 美国著名心理学家阿尔伯特·麦拉 宾宾 • 信息的全部表达＝7 ％语言（仅指文字）＋ 55%55%肢体语言肢体语言＋＋38%38%声音声音 • 高达93%的影响来自非语言沟通 • 二、理解非语言言沟通信信号特特点 •• 11、非语言沟通是较模糊的非语言沟通是较模糊的 • 身体语言可能是有意传达某些信息，但 也可能是无意识的动作也可能是无意识的动作，而且相同的行而且相同的行 为也有不同的诠释。 • 2、非语言沟通是连续不断的 • “没有一个人守得住秘密，即使他缄默 不语，他的手指尖都会说话，他身体的 每个汗孔都每个汗孔都泄露他的秘露他的秘密。” • ——西格蒙德·弗洛伊德 3、信信号是多重管道管道或是成套套的信息信息同时进行 的 • 4、人们比较相信非语言的讯息 • 因为语言信息是较容易控制﹑作假的，而 非语言的信息，却较难完全掌握，常常会 泄漏漏心中真中真正的的想法法。 第第二节节 非语言沟通实践非语言沟通实践 一、利用身体动作表意利用身体动作表意 • 1、肢体动作 • 肢体动作主要指头部肢体动作主要指头部、手部手部、肩部和肩部和 腿部等的动作。 • 头部 • 点头点头 • 摇头 • 手部 • 手指手指 解读下列肢体语言解读下列肢体语言：： • 双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两个大 拇指拇指 • 双臂交叉胸前，两个大拇指翘向上方 • 在谈话中将大拇指指向其他人在谈话中将大拇指指向其他人 • 用拇指指方向用拇指指方向，，并歪头要求别人做什么并歪头要求别人做什么 • 手掌 • 见到摊开的手掌你会想到什么见到摊开的手掌你会想到什么？？ • 坦率、诚实、诚恳、忠贞、谦恭 •• 判断一个人是否诚实判断一个人是否诚实，有效的途径之一就有效的途径之一就 是观察他讲话时手掌的活动。 • 常见的三种手掌语言： •• 掌心向上表示真诚掌心向上表示真诚、顺从或请求顺从或请求，不带任不带任 何威胁性； • 掌心向下表示压抑、控制、权威，带有强 制性制性；； • 食指在外的握拳状往往会在对方的潜意识 中制造出一种负面的影响中制造出一种负面的影响。 • 学会在演讲和日常人际交往中改进不 良的手掌语言良的手掌语言 • 背手 •• 搓手搓手 • 双手交握 •• 握手握手 • 握手的几种类型 •• 支配性与谦恭性握手支配性与谦恭性握手 • 伸直手臂式握手 • 死鱼式握手（柔弱无力型） •• 蜻蜓点水式握手蜻蜓点水式握手 （（抓指尖式抓指尖式）） • 双手并用式 • 折骨式握手 【【情景模拟情景模拟】】 • 假如你与某人第一次见面，你想通过握手 传递给对方不同的感觉传递给对方不同的感觉，分别应该怎么做分别应该怎么做 呢？ •• ①①强势的感觉强势的感觉 • ②恭顺的感觉 • ③相互平等、相互尊重的感觉 • 肩部 •• 耸肩的含义耸肩的含义： “随你便”、无可奈何、放弃、不理解 • 低头耸肩 如果你想展现自信的形象如果你想展现自信的形象，就不要做出低就不要做出低 头耸 肩的动作。 • 脚部 •• 抖脚抖脚 • 跺脚 • 脚步轻快 • 脚步沉重脚步沉重 • 双脚