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第6章 运用情感力量:心 灵沟通技巧 揭秘总裁培训 巅峰之路 [揭秘总裁培训] 下载 情感力量能使一个接受过良好训练的人更趋完善。在这本 书中，我试图为你们解决这个问题：如何在做好工作的同时， 成为一个给人印象深刻、真正被大家信任和爱戴的人。你的头 脑为你找到所经之路，身体为你传达你的意图，而其他的步骤 就需要通过情感来实现。通常你的同事、下级或是老板在接受 你的意见和建议之前，总要问你几个问题： ( 1 )你知道自己在 干什么吗？ ( 2 )你值得我信任吗？ ( 3 )你“在乎”我吗？所有人 都希望你作出肯定的回答。 想想那些和你整天相处的人吧。如果我没猜错的话，你也会 问你自己同样的问题：他们知道我在干什么吗？他们值得我信任 吗？他们“在乎”我吗？当你问他们是否“在乎”你时，你并不 指望他们为你牵肠挂肚，为你的生活添砖加瓦。你只是单纯地希 望被当作一个与他们处于同等地位的人来有礼貌和尊重地对待， 而这恰恰也是别人想从你身上得到的。然而这种礼貌和尊重你常 常不愿意付出，因为人们令你讨厌，觉得他们不应受到这种礼遇。 让我们停止吧。没有人总是无可挑剔的，每个人都有讨厌的地方， 至少有时候。如果你真的这样觉得，请回顾第 5章关于思维方式 管理的部分，你得首先改变自己对别人的看法。 6.1 维护你周围人的自尊 你要做的第一件工作是在维护你自尊的同时，去最大限度 188 下载 [运用情感力量：心灵沟通技巧] 第6章 地尊重你周围的人，这样会增进你们的感情。“维护他人的自 尊”的意思就是维护、支持和信任别人，就是在他人显然不应 受到你如此尊重的时候也要牢记这一点。不要大发雷霆，并以 此为由解雇他们；也不要对别人嗤之以鼻，让他们觉得很难堪。 一定要从 1 0 0 %的尊敬他们开始，千万不要从零开始，不要强 迫他们向你证明他们的价值。 要你维护他人的自尊有如下理由： • 你也渴望被别人尊重。 • 你应该明白生活中总有这样那样的突发事件，错误在所 难免。 • 与强制的努力工作相比，高度的自觉对你的事业来说更 为重要。 • 我们未必有权力批评他。因为如果换做是你，没准你做 得和他一样糟糕。 • 你常常也会被检验以考查你解决此类问题有何独到之处。 你所面对的就是左右谁将接受下一项任务的决定的人，而 他们作出决定的依据就是他们自己所看到的一切。于是通过维 护他人的自尊，你树立了一个令人印象深刻的经理形象。那么， 接下来的问题是，如何去维护他人的自尊呢？ 1. 清楚、诚实、公开和果断地说出你将要做和你将要其他 189 巅峰之路 [揭秘总裁培训] 下载 人去做的事。 2. 勇于接受当时令人不快的反应和回答。 3. 增加情感方面的努力。 我的一个朋友，明迪·克雷迪是加州百事可乐公司人事部 的主任，她的一项工作是解雇职员。她每次在最后的会议上， 总会不遗余力地赞扬他们的优点并且说出哪一类公司需要他们 这样的人，而不是揪住他们的错误不放。即使在他们要被扫地 出门之时，她还在试图维护他人的自尊。 我曾经听说过我的代理人，迈克·科恩被证明是维护他人 自尊的一个好手。他告诉一个在自己的草稿中犯了一些拼写错 误的新的撰稿人，“你就像肯尼迪总统一样，他也不会拼这些 词。”这使得她保全了自己的面子，同时也明白自己的稿子还 需要进一步修改。 这儿还有一个我的朋友维护我的自尊的例子。我当时正在 和我的一个顾客，一个电信公司的代理总裁兼首席法律顾问聊 天，我用到了一个词“ m n e m o n i c ”(记忆法的) ，我发错了第一 个字母的音。我的顾客知道第一个字母是不发音的，但是