管理学（徐林清） 第十五章 沟通.pdf

第十五章 沟 通 第十五章 沟 通 第一节 组织中的沟通 第一节 组织中的沟通 第二节 沟通的障碍及其克服 第二节 沟通的障碍及其克服 第三节 冲突与谈判 第三节 冲突与谈判 项目经理与公司CEO在电梯中碰面，从一层到CEO离 开电梯，只有15秒时间。目的：项目经理希望获 得对自己项目的资源倾斜，你用什么办法？ 考虑点： 1、说比不说好 2、CEO是否认识你？ 3、CEO是否知道这个项目？ 4、CEO关注什么？ 5、CEO曾经说过什么？ …… 一秀才买柴，曰： “荷薪者过来。＂卖柴者因 “过来＂二字明白，担到面前。问曰： “其价几 何？＂因 “价＂字明白，说了价钱。秀才曰： “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。＂卖柴者 不知说甚，荷柴者而去。 • 管理沟通是企业组织运行效率高低的一 个重要影响因素，管理人员要花一半以 上的时间进行沟通，但企业管理的很多 问题却仍然是由沟通不充分而起的。 课堂练习： • 沟通的练习： 规则，第一个阅读，其他都口述，不能 记录，快速。最后一个讲出来，第一个 人阅读。 • 讨论：为什么发生变异？分析其中的原 因。 第一节组织中的沟通 沟通的重要性 沟通的过程 沟通的类别 非正式沟通 沟通网络 沟通的重要性 沟通的概念 可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群 中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通 有关 沟通的重要性 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本 途径 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁 8 沟通的过程 信息在信息发送者与信息沟通者之间的传递过程 ： 1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号 3、将上述符号传递给接受者 4、接受者接受这些符号 5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息 6、接受者理解信息的内容 7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确 无误地接 9 沟通过程图 噪声 噪声 噪声 信息源 信息 编码 通道 解码 接收者 噪声 噪声 反馈 思维过程与沟通过程 思维过程 策略性信息 坏主意 点 观