管理学第十二章沟通.pdf

第十二章 沟 通 本章点睛 管理就是沟通、沟通再沟通 —— 杰克·韦尔奇 Company Logo 目的与要求 目的与要求 1.掌握沟通的基本理论、内容和方法。 2. 掌握沟通的必要条件和模式；沟通的形式与网络；沟通 中的心理因素；沟通中存在的各种障碍及改善的途径。 3.了解信息革命对沟通的影响及信息条件下组织选用的沟 通方式。 主要内容 1.沟通概述； 2.沟通的类型与网络 ； 3.沟通障碍与改善； 4.信息时代下新的沟通方式。 Company Logo 巴恩斯医院 走进管理  ERA的苦恼 ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。 ERA一来中国，就对制造部门进行改造。ERA发现现场的数据 很难及时反馈上来，于是决定 从生产报表上开始改造。借 鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报 表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上， 所有的生产数据都会 及时地放在ERA的桌子上。ERA很高 兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了 一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这 才 知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事 情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但 每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过 不了几 天又返回了原来的状态。ERA怎么也想不通。 Company Logo 走进管理思考 ERA为什么得不到想要的报表? Company Logo 第一节 沟通概述 主要内容 沟通的模式。 基本概念和知识点 1. 沟通的概念和条件 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。它需具备三 个基本条件：一是要有信息发送者和信息接受者；二是要 有信息内容；三是由传递信息的渠道或方法。 Company Logo 2.沟通的模式 沟通过程 信息源 编码 通道 解码 接收者 反馈 Company Logo 3..沟通的作用  ◆沟通是正确决策的前提和基础。 ◆沟通是统一思想行动一致的工具。 ◆沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之 间建立良好的人际关系的关键。 Company Logo 课堂讨论 课堂讨论 课堂讨论 沟通在组织管理中起什么作用? Company Logo 第二节 沟通的类型与网络 沟通的形式 主要内容 1.沟通的类型 基本