管理学 第12章 沟通（济南大学）.pdf

第十二章 沟通 第一节 通的原理 一、 通及其过程 1. 通的基本概念 1. 通的基本概念 通是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。首先， 通包 含着意义的传递。如果信息或想法没有被传送到，则意味着 通没有 发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成 通 。其次，要使 通成功，信息不仅需要被传递，还要被理解。比如， 我收到一封来自美国的英文信件，但我本人对英语一窍不通，那么不 经翻译我就不能看懂，也就无法称之为 通。 第一节 通的原理 根据上述定义，沟通有以下三个方面的含义： （1） 通是双方的行为，必须有信息的发送者和接送者 （1） 通是双方的行为 。其中，双方既可以是个人，也可以是群体或组织。 （2） 通是一个传递和理解的过程。如果信息没有被传 （2） 通是一个传递和理解的过程 递到对方，则意味着沟通没有发生。而信息在被传递之后 还应该被理解，一般来说，信息经过传递之后，接受者感 知到的信息与发送者发出的信息完全一致 ，才是一个有 效的沟通过程。 （3）要有信息内容，并且这种信息内容不像有形物品一 （3）要有信息内容 样由发送者直接传递给接受者。 第一节 通的原理 注意：良好的沟通常常被错误地理解为沟通 良好的沟通常常被错误地理解为沟通 双方达成协议，而不是准确理解信息的意义 双方达成协议，而不是准确理解信息的意义 。如有人与我们意见不同，不少人认为此人 没有完全领会我们的看法，换句话说，很多 人认为良好的沟通是使别人接受我们的观点 。但事实上，我可以很明白你的意思却不同 意你的看法。当一场争论持续了相当长的 间，旁观者往往断言这是由于缺乏沟通导致 的，然而，调查表明恰恰此时正进行着大量 有效的沟通，他们中的每一个人都充分理解 了对方的观点和见解。存在的问题是人们把 有效的沟通与意见一致混为一谈了。 第一节 通的原理 2. 通的重要性 2. 通的重要性 （1）是实现组织目标的重要手段。组织中的个体、群体 （1）是实现组织目标的重要手段 为了实现一定的目标，在完成各种具体工作的 候都需要 相互交流，统一思想，自觉地协调。信息 通使组织成员 团结起来，把抽象的组织目标转化为组织中每个成员的具 体行 。没有 通，一个群体的活 就无法进行，特别是 管理者通过与下属的 通使员工们了解和明 自己的工作 任务，以保证目标的实现。 第一节 通的原理 （2） 通使管理决策更加合理有效。对信息的收集 （2） 通使管理决策更加合理有效。 、处理、传递和使用是科学决策的前提。在决策过程 中利用信息传递的规律，选择一定的信息传播方式， 可以避免延误决策时间而导致的失败。管理人员通过 一定的方式推行决策方案，赢得上级的支持和下级的 合作，没有有效的 通是不会达到这一目标的。 （3） 通成为企业中各个部门、各成员之间密切 （3） 通成为企业中各个部门、各成员之间密切 配合与协调的重要途径。由于现代组织是建立在职能分 配合与协调的重要途径 工基础上的，不同职能部门之间“隔行如隔山”，不易相互了 解和协作配合。通过有效的沟通，可以使组织内部分工合作 更为协调一致，保证整个组织体系的统一指挥，统一行 ， 实现高效率的管理。 第