《人际沟通(中职护理专业案例版)》第四章：沟通技巧.pdf

第四章 沟通技巧 19:46 学习目标： 1．理解沟通“五会”技巧的要点。 1．理解沟通“五会”技巧的要点。 2 ．掌握沟通的”游戏规则”技巧。 2 ．掌握沟通的”游戏规则”技巧。 3 ．了解处理特殊关系的技巧。 3 ．了解处理特殊关系的技巧。 19:46 第一节 沟通中的技巧—“五会” 一、善为说辞——“会说” 一、善为说辞——“会说” 说话能力就像一块试金石，是对说话人 说话能力就像一块试金石，是对说话人 综合素质的检验。 综合素质的检验。 19:46 (一)学会说话的三项基本功 1．组织内部语言 1．组织内部语言 2 ．迅速组织语句 2 ．迅速组织语句 3 ．借语音、语调表情达意 3 ．借语音、语调表情达意 19:46 (二)形成良好的说话习惯 1．创造良好的开端 1．创造良好的开端 2 ．善于语言的表达 2 ．善于语言的表达 3 ．运用文明的话语 3 ．运用文明的话语 4 ．关注对方的反应 4 ．关注对方的反应 19:46 二、耳听心受 ——“会听” 聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟 聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟 通方式。聆听不是一种被动而是一种积极 通方式。聆听不是一种被动而是一种积极 的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准 的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准 确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更 确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更 好地去表达。 好地去表达。 19:46 (一)神情专注 1．倾听回应 1．倾听回应 2 ．重复内容 2 ．重复内容 3 ．提示问题 3 ．提示问题 4 ．归纳总结 4 ．归纳总结 5 ．表达感受 5 ．表达感受 19:46 (二)时刻注意 1．寻找兴趣所在 1．寻找兴趣所在 2．注意参与姿势 2．注意参与姿势 3．保持适当距离 3．保持适当距离 4．注重目光交流 4．注重目光交流 19:46 (三) 恰当鼓励 1．身体上与说话者保持同盟者的姿 1．身体上与说话者保持同盟者的姿 态。 态。 2．不时地使用倾听的声音来承认别 2．不时地使用倾听的声音来承认别 人所说的。 人所说的。 3．必要时复述说话者的话，这样对 3．必要时复述说话者的话，这样对 方会感觉更亲近。 方会感觉更亲近。 19:46 日常护理工作中注意时刻与患者的沟通 19:46 同事、朋友间也应注意恰当的沟通