人际沟通与交往_第四章__非语言沟通.pdf

第4章人际沟通－－非语言沟通 学习目标： 理解非语言沟通定义； 明确非语言沟通与语言沟通的关系； 掌握非语言沟通的技巧 第一节非语言沟通的定义、特点、作用  据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到 白宫时，造车工人也被介绍给总统。当 总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之 际，这位生性腼腆的工人一直默默地站 在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福 找到这位造车工人，叫出了他的名字， 和他亲切握手、热情致谢。当然那位工 人非常感动。这件事成为罗斯福的美 谈。  【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然 很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的 关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯 福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高 采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打 动了那位工人。这些非语言信息传递了非常 丰富的内容，这正是无声胜有声。  高达93%的沟通是非语言沟通，其中 55%是通过面部表情、形体姿势和手势传 递的，38%通过音调。 一、什么是非语言沟通 凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的 脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光 芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的 男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原 因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公 司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她 完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这 可能也是对她起激励作用的部分原因。然而， 最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这 边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变 成了毕业生。 大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的 笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表 现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一 些非语言信息。从另一方面说，戒指、强有力的 握手以及拨帽穗的动作实际上都是有意的，为传 递信息而特别设计的。 非语言沟通的定义  非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟 通方式，包括形体语言、副语言、空间利用 以及沟通环境等。  形体语言沟通：通过动态无声性的目光、表 情、手势语言等身体运动或者是静态无声的 身体姿势、衣着打扮等形式来实现沟通。  副语言沟通：通过非词语的声音，如重音、 声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。 二.非语言沟通与语言沟通的关系  重复  矛盾  代替  强调 三.非语言沟通类型及其主要功能  类型  沟通功能 1. 形体语言 1. 态度信息 2. 副语言 2. 心理信息 3. 空间利用、沟通环境 3. 情绪信息 4. 标记语言 4. 相关信息 非语言沟通的主要作用 1. 非语言暗示补充语言信息； 2. 非语言信息调整语言沟通； 3. 非语言信息代替语言信息； 4. 非语言信息加强所说的内容。  5、表达情感  6、调节互动  7、显示自我情况  8、表示人际关系状态 四、非语言沟通的特点 1. 非语言沟通是由文化所决定的； 2. 非语言信息可能与语言信息矛盾； 3. （无意识性）非语言信息在很大程度上是无意 识的； 4. （隐喻性）非语言沟通表明情感和态度。  5、沟通性  6、情景性  7、组合性  8、可信性 五、非语言沟通和语言沟通的区别 非语言沟通和语言沟通相互加强， 但它们之间存在着明显的区别。语言沟 通在词语发出时开始，它利用声音一个 渠道传递信息，它能对词语进行控制， 是结构化的，并且是被正式教授的。非 语言沟通是连续的，通过声音、视觉、 嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大 数是习惯性的和无意识的，在很大程度 上是无结构的，并且是通过模仿学到 的。 非语言性信息沟通渠道 非语言表述