《管理学——原理与方法》第十五章 沟通.pdf

第十五章 沟 通 第十五章 沟 通 第一节 组织中的沟通 第一节 组织中的沟通 第二节 沟通的障碍及其克服 第二节 沟通的障碍及其克服 第三节 冲突与谈判 第三节 冲突与谈判 沟通的重要性 组织中的沟 通 沟通的重要性 沟通的概念 沟通过程 可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群 沟通的类别 非正式沟通及 中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通 其管理 有关 沟通网络 沟通的重要性 沟通中的障 碍及其克服 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本 冲突与谈判 途径 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁 2 信息沟通的过程图 组织中的 沟通 反馈 接受  沟通的重要 接受 者 性 者  沟通过程 1.信息 1.信息  沟通的类别 6.理解 6.理解  非正式沟通 2.翻译 及其管理 2.翻译 5.翻译  沟通网络 5.翻译 3.传递 3.传递 4.接受 4.接受 沟通中的 障碍及其 噪音 克服 3.传递 3.传递 4.接受 4.接受 2.翻译 冲突与谈 2.翻译 5.翻译 5.翻译 判 1.信息 1.信息 6.理解