同事间的沟通与交往.pdf

同事间的沟通与交往 同事间的沟通与交往 人力资源部 本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往 了解沟通 遵守基本 运用正确 基础知识 沟通原则 沟通方法 了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于 让沟通更加的有效和顺畅，提高沟通的质量 我们每一个人均有与他人分享思想和感情的需要，我 们需要被了解，也需要了解别人。 — —艾瑞克.弗洛姆 1、沟通的内涵 沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发 送者到接受者进行传递，并获取理解的过程. 送者到接受者进行传递，并获取理解的过程. 沟通的流程图 沟通的流程图 编码 渠道 讯息1 译码 干 扰 干 扰 译码 编码 讯息2 渠道 反馈 2、影响沟通的障碍 1 过滤信息 2 选择性知觉 3 个人情绪 4 语言、文化差异 5 身体语言的影响 6 过滤信息 发送者有意的操纵信 息，把信息进行过滤，把符合自 己需要的、有利自己的多说，其 他的少说或者不说。 7 选择性知觉 接受者会根据自己的需要、动机、 经验、及其他个人特点有选择的去看或 去听信息 8 个人情绪 不同的情绪感受或使个体 对同一信息的理解截然不同 9 语言文化差异 方言、外语 专业术语 故事：你吃饭了没？ 10 身体语言影响 人类除了用文 60% 55% 字交流，还会籍感情抒 50% 38% 40% 发情怀。虽然所说的话 30% 可能与内心想法不一