快消品促销导购人员基础规范手册.pdf

快消品促销导购人员 快消品促销导购人员 基础规范手册 基础规范手册 XXX公司市场处 XXX公司市场处 XXXX年XX月XX 日 目 录 目 录 ►手册一：导购员工作要求及规范 ►手册一：导购员工作要求及规范 ►手册二：促销员工作要求及规范 ►手册二：促销员工作要求及规范 ►手册三：消费者问答沟通 ►手册三：消费者问答沟通 ►手册四：陈列基础规范 ►手册四：陈列基础规范 ►手册五：产品知识 ►手册五：产品知识 手册一导购员工作要求礼仪规范 时 间 工 作 内 容 时 间 工 作 内 容 准时上班 准时上班 确保陈列架及产品的整洁 确保陈列架及产品的整洁 确认陈列架上商品的丰满 确认陈列架上商品的丰满 检查是否有遗漏价格牌或标签 检查是否有遗漏价格牌或标签 营业前 营业前 检查价格与产品是否对应，所示价格是否正确 检查价格与产品是否对应，所示价格是否正确 将产品及宣传品摆放整齐 将产品及宣传品摆放整齐 检查货量不足的商品，及时订货或催货 检查货量不足的商品，及时订货或催货 将当日销售台帐备好，准确填写日期及相关内容 将当日销售台帐备好，准确填写日期及相关内容 衣着整洁，仪态端庄 衣着整洁，仪态端庄 精神抖擞，保持正确的站立姿势 精神抖擞，保持正确的站立姿势 站立于适当的位置，随时迎候顾客的到来，并主动地介绍本产品相关信息 营业中 站立于适当的位置，随时迎候顾客的到来，并主动地介绍本产品相关信息 营业中 在店中工作并随时解答顾客的询问，随时帮助顾客解决问题 在店中工作并随时解答顾客的询问，随时帮助顾客解决问题 向负责人汇报当日销售及重要相关信息 向负责人汇报当日销售及重要相关信息 做好销售台帐 下班前 做好销售台帐 下班前 二 、导购员仪容仪表自检 二 、导购员仪容仪表自检 项目 女 士 男 士 项目 女 士 男 士 不油腻、无头屑；短发不过肩、长发 不油腻、无头屑；不染色；前发不过眉、橫 头发 不油腻、无头屑；短发不过肩、长发 不油腻、无头屑；不染色；前发不过眉、橫 头发 应尽量扎起来，不能染成怪异颜色 发不过耳，后发短于衣领、鬓角不过耳朵中 应尽量扎起来，不能染成怪异颜色 发不过耳，后发短于衣领、鬓角不过耳朵中 部。 部。 淡妆上岗，眼睛要明亮有神，不能有 眼睛要明亮有神，不能有眼屎充滿血丝，鼻 淡妆上岗，眼睛要明亮有神，不能有 眼睛要明亮有神，不能有眼屎充滿血丝，鼻 眼屎充满血丝，睫毛膏