上海分公司ISO9002质量体系文件质量手册.pdf

上海分公司 ISO9002 质量体系文件 质 量 手 册 文件编号：QM-001 版 本：0/1 受控状态： 批准人：梅新 发布日期：1999/11/4 0 前 言 本质量手册是本公司针对契约和理赔作业所建立的质量体系所编制，该质量体 系按 ISO9002 质量保证模式建立，选取了 ISO9002 标准18 个要素。 本质量手册为第一版，手册列出了本公司在契约和理赔作业时的质量体系要求。 鉴于事物的动态性及本公司前瞻能力的限制，并包括本公司对质量体系不断完善的 追求，对本手册进行及时的修订是可能并且是必要的。 质量手册是纲领性的文件，在契约、理赔作业中须严格遵守，展开的各类文件 不得与其相背离。 服务品质管理办公室 1999/11/4 1 目 录 1.0 总则 4 1.1 公司简介 4 1.2 定义和术语 4 2.0 质量方针 5 3.0 组织 6 4.0 质量体系要求 10 4.1 管理职责 10 4.2 质量体系 12 4.3 合同评审 13 4.4 设计控制 14 4.5 文件、资料控制 15 4.6 采购 16 4.7 客供产品的控制 18 4.8 标识和可追溯性 19 4.9 过程控制